初夏杭療，小西湖荷花含苞待放，半池碧綠惹人眼。

美景迎賓，療養(yǎng)科室迎來(lái)了一批又一批療養(yǎng)老首長(zhǎng)。

當(dāng)老首長(zhǎng)們邁著矯健的步伐踏上返鄉(xiāng)回程時(shí)，他們的臉上總是洋溢著幸福與歡樂(lè)，留下了溫馨的療養(yǎng)記憶，也留下了許多飽含真情的褒獎(jiǎng)與勉勵(lì)。

日前，記者走進(jìn)解放軍杭州療養(yǎng)院療養(yǎng)一科，走近療養(yǎng)的老首長(zhǎng)們和工作人員，親身感受直屬院區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)帶來(lái)的“變”與“贊”！

6月15日，迎賓樓大廳休息區(qū)，記者與居住在118房間的療養(yǎng)首長(zhǎng)姜福義促膝長(zhǎng)談。當(dāng)日，即將結(jié)束療養(yǎng)的姜老談及對(duì)療養(yǎng)保障的感受，他沉思片刻，總結(jié)說(shuō)就四個(gè)字：溫暖、親切！

“溫暖、親切”，這個(gè)評(píng)價(jià)看似簡(jiǎn)單，卻是對(duì)工作人員愛(ài)心、熱心、暖心、真心、誠(chéng)心、細(xì)心“六心服務(wù)”的最高贊揚(yáng)，也是對(duì)直屬院區(qū)全維化、精細(xì)化、極致化療養(yǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型提質(zhì)的最好肯定。

“你為家國(guó)安，我為你康健。”療養(yǎng)員中許多都是英雄模范和建國(guó)功臣，服務(wù)保障好這些“國(guó)家良才”是一種政治榮譽(yù)，更是一種使命擔(dān)當(dāng)。

在療養(yǎng)一科，站在記者面前這位精神矍鑠的療養(yǎng)首長(zhǎng)姜福義，熱情開(kāi)朗、風(fēng)趣健談，如果不是深入了解，很難想象他是一個(gè)被《人民日?qǐng)?bào)》《解放軍報(bào)》和《人民前線(xiàn)》報(bào)多次報(bào)道過(guò)的“老英雄”。

如今已91歲高齡的姜福義老首長(zhǎng)有著精彩的人生檔案：1925年出生于河南輝縣一個(gè)貧苦農(nóng)民家庭，1937年5月加入工農(nóng)紅軍，1946年1月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。先后參加過(guò)上黨、運(yùn)城、臨汾等戰(zhàn)役及抗美援朝第五次戰(zhàn)役，榮立一等功1次、三等功1次，榮獲二級(jí)紅星功勛榮譽(yù)章、獨(dú)立自由獎(jiǎng)?wù)?、解放?jiǎng)?wù)潞统r民主主義人民共和國(guó)軍功章。

中國(guó)歷來(lái)是一個(gè)崇尚英雄、尊重英雄、擁戴英雄的民族。解放軍杭州療養(yǎng)院歷來(lái)是“國(guó)家英雄”的身心家園，這里傾情保障過(guò)“民族解放英雄”“航天英雄”“深潛英雄”，以及“聯(lián)合國(guó)維和英雄”和“遼寧艦首航英雄”等眾多為共和國(guó)建設(shè)做出重要貢獻(xiàn)的英雄模范，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)軍地英模中提升職業(yè)榮譽(yù)感，強(qiáng)化精細(xì)保障使命感；在與英模人物交流互動(dòng)中汲取精神力量，提升思想覺(jué)悟和黨性修養(yǎng)，提高道德品質(zhì)和人格魅力。

跟隨姜老的記憶，時(shí)光回溯到6月1日，他與老伴一下車(chē)就受到了療養(yǎng)一科工作人員的熱情接待，有幫提行李的、有幫登記入住的，還有幫介紹療養(yǎng)設(shè)施和杭州景點(diǎn)的，工作人員們的噓寒問(wèn)暖，讓老人倍感親切、甚為感動(dòng)。

在隨后的療養(yǎng)生活中，療養(yǎng)一科指定護(hù)士黃婷為姜福義老首長(zhǎng)及其夫人的責(zé)任人，實(shí)時(shí)全維提供服務(wù)。小黃每天除了例行性地為姜老安排當(dāng)日活動(dòng)，還準(zhǔn)時(shí)提醒老人吃藥、陪其散步。

姜老患有皮膚騷癢癥，看過(guò)許多醫(yī)院都未能根治，復(fù)發(fā)時(shí)癢的老人寢食難安，極為痛苦，這也成為姜老一家人的撓頭事。療養(yǎng)一科主任助理祝春華得知情況，當(dāng)即帶著老人到院區(qū)中醫(yī)科就診，請(qǐng)中醫(yī)專(zhuān)家為姜老進(jìn)行中醫(yī)調(diào)理。第二天，祝助理又聯(lián)系第117醫(yī)院皮膚科專(zhuān)家，派車(chē)陪同老人到第117醫(yī)院就診，希望通過(guò)中西醫(yī)結(jié)合治療緩解老人的癥狀?？上驳氖?，通過(guò)幾天中藥為主、西藥為輔的藥物調(diào)理，姜福義老人的皮膚騷癢癥狀明顯好轉(zhuǎn)。

“你給我生活關(guān)懷，我贈(zèng)你精神力量?！泵恳粋€(gè)療養(yǎng)首長(zhǎng)都是一本充滿(mǎn)正能量的“革命史書(shū)”，發(fā)散著老一輩共產(chǎn)黨人的奉獻(xiàn)精神和人格力量。姜福義老人經(jīng)常給工作人員們講革命傳統(tǒng)、講戰(zhàn)斗經(jīng)歷、講成長(zhǎng)感悟。這位12歲在放牛路上參加工農(nóng)紅軍的老革命，曾拉著馬尾巴走長(zhǎng)征，光著腳參加解放戰(zhàn)爭(zhēng)，披著單衣在寒冬的朝鮮戰(zhàn)斗，其右手被極寒凍傷喪失部分功能，此后他的右手再也不能拿筷子。

戰(zhàn)爭(zhēng)年代他主要負(fù)責(zé)后勤保障工作，那時(shí)他是運(yùn)輸隊(duì)長(zhǎng)，每天帶領(lǐng)車(chē)隊(duì)運(yùn)送戰(zhàn)斗物資。一次，敵機(jī)發(fā)現(xiàn)了運(yùn)輸車(chē)隊(duì)，對(duì)他們進(jìn)行瘋狂掃射。姜福義駕駛的汽車(chē)油箱被子彈擊中，車(chē)子頓時(shí)爆炸燃燒，他被困在熊熊大火中。危急時(shí)刻，他強(qiáng)忍傷痛，用力把車(chē)前窗玻璃砸碎才死里逃生。追憶自己九死一生的革命生涯，姜老感慨的說(shuō)：“現(xiàn)在唯一的愿望，就是不要忘記過(guò)去的苦難，要珍惜今天的幸?！比缃?，已經(jīng)91歲高齡的姜福義，還是當(dāng)年那股英雄氣概。他身板硬朗，記憶超強(qiáng)，每當(dāng)這位老人滔滔不絕談起當(dāng)年戰(zhàn)斗經(jīng)歷的時(shí)候，他仿佛又回到那個(gè)戰(zhàn)火紛飛的年代，在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上，讓人肅然起敬。

服務(wù)是本職，優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是要求更是追求。雖然每位療養(yǎng)首長(zhǎng)都有專(zhuān)門(mén)責(zé)任人，但科室工作人員分責(zé)不分家，只要哪位老首長(zhǎng)有需要，每個(gè)在位人員都會(huì)主動(dòng)去提供幫助。護(hù)士長(zhǎng)呂青身為療養(yǎng)員護(hù)理保障總負(fù)責(zé)，既要統(tǒng)籌安排各項(xiàng)保障，又要督促指導(dǎo)護(hù)理人員展開(kāi)各種服務(wù)，既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，這是療養(yǎng)一科從主任到主任助理和護(hù)士長(zhǎng)的優(yōu)良傳統(tǒng)。一有空，呂青就會(huì)去走訪(fǎng)各療養(yǎng)首長(zhǎng)，了解服務(wù)需求、調(diào)查服務(wù)質(zhì)量、收集服務(wù)意見(jiàn)。

愉快的日子總是過(guò)得很快，許多老首長(zhǎng)感覺(jué)溫馨的療養(yǎng)生活好像轉(zhuǎn)眼便結(jié)束了。歸程將至，姜福義老人用殺敵衛(wèi)國(guó)的左手，一筆一畫(huà)的寫(xiě)了封感謝信，用飽含真情的文字表達(dá)對(duì)療養(yǎng)一科工作人員的感激之情，用最樸實(shí)的方式對(duì)療養(yǎng)保障人員進(jìn)行高度贊揚(yáng)。

陪伴是最長(zhǎng)情的關(guān)懷?！叭缃?，院區(qū)療養(yǎng)設(shè)施完備，吃住條件優(yōu)越，服務(wù)轉(zhuǎn)型提質(zhì)，在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保障流程的基礎(chǔ)上，對(duì)療養(yǎng)員進(jìn)行‘影子式’的全時(shí)全維保障是重要的突破點(diǎn)，讓療養(yǎng)員時(shí)時(shí)處于家人般的親情陪伴之中！”直屬院區(qū)陶穎政委的一番話(huà)讓我們對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型的明天有了更多的展望。