12日上午，馬航針對11日下午同家屬溝通后，家屬提出的五點訴求作出回應(yīng)。在慰問金簽收單方面做出修改，簽收單上特別注明“馬來西亞航空公司系基于善意支付該款項，并且該款項不會從將來獲得的任何最終賠償中予以抵扣或扣繳”。

馬來西亞駐華使館大使表示，馬來西亞首相已同中國等國的領(lǐng)導(dǎo)人做了溝通，多國將合力解決此事。無論有任何證實為確切的消息，將會在第一時間通知家屬，并歡迎家屬同其溝通。除已抵達(dá)吉隆坡的家屬外，其余家屬的315本簽證已辦理好，并會在今日發(fā)放。

大使表示，若在第三方國家發(fā)現(xiàn)失蹤飛機，馬來西亞大使館將協(xié)助家屬辦理簽證。 馬航高層管理會委員王明財表示，已準(zhǔn)備好一架300座的專機運送失聯(lián)乘客的5位親屬前往馬來西亞，在艙位上會安排身體不好及年齡大的家屬乘坐商務(wù)艙，“若馬航無法提供足夠多的商務(wù)艙位，將考慮安排其他航空公司的航班”。

在家屬用餐方面，馬航已為每位親屬提供專屬掛牌。同時，家屬用于休息的每個酒店內(nèi)，今天起將會設(shè)定一名會中文的馬航高層聯(lián)絡(luò)人，及時告知大家信息。