練好群眾工作基本功

■鄭 愉  王樺鑫

“如果搞砸了，一切損失，縣里擔(dān)著”。1989年，山東省壽光縣的蔬菜流通困難重重，當(dāng)?shù)弥M(jìn)的冬暖式大棚技術(shù)無人敢試，“百姓書記”王伯祥連夜趕到村里做工作。他的話，既給群眾吃下了“定心丸”，也為壽光蔬菜產(chǎn)業(yè)點燃了第一把火。為了帶領(lǐng)群眾開發(fā)鹽堿灘，王伯祥跟工人一個鍋里吃飯，一起挖溝運土，在工地上一干就是四五十天，最終留下15萬畝蝦池、20萬畝鹽田、60萬畝棉田……而他自己的家當(dāng)，卻裝不滿一輛“130貨車”。王伯祥敢闖敢干、與群眾干在一起的工作作風(fēng)，為如何提高群眾工作能力寫下生動注腳。

波濤蓄勢，起于涓滴；事業(yè)成敗，在于人心。群眾工作是一項凝聚人心的工作。從尋烏調(diào)查到軍民大生產(chǎn)；從“楓橋經(jīng)驗”到“精準(zhǔn)扶貧”……一部黨的群眾工作史，本質(zhì)上就是一部與群眾有效溝通、將群眾成功動員起來創(chuàng)業(yè)奮斗的歷史。習(xí)主席強調(diào)，是否重視做群眾工作，是否善于做群眾工作，是衡量領(lǐng)導(dǎo)干部政治上是否合格、工作上是否稱職、領(lǐng)導(dǎo)能力強不強的一個基本標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前，群眾工作環(huán)境日益復(fù)雜，群眾利益訴求更加多樣，對干部的能力素質(zhì)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求，必須把握好新形勢下群眾工作特點規(guī)律，練好群眾工作基本功，不斷提高服務(wù)群眾能力，真正把工作做到群眾心坎上。

提高溝通交流能力。群眾工作本質(zhì)上是做人的工作。會不會和群眾說話，不僅體現(xiàn)工作方法，更檢驗宗旨意識。只有善用群眾聽得懂、愿意聽的語言和方式交流，才能和群眾聊到一塊，干到一起；反之，則會在無形中筑起一道隔心墻。這就要求廣大干部放下架子、俯下身子，主動深入田間地頭、工廠車間、社區(qū)院落，同群眾坐在一張板凳上拉家常、問冷暖、聽民聲，在零距離接觸中化解隔閡、增進(jìn)感情；練就聽的功夫，把群眾呼聲作為第一信號，在“牢騷話”“真心話”中了解群眾所思所想、所急所盼；多說一些接地氣、冒熱氣、有煙火氣的話，切忌打官腔、唱高調(diào)、掉書袋，圍繞群眾關(guān)心的熱點難點疑點，把話說得通俗易懂、深入淺出。

提高組織動員能力。從“人心齊”到“泰山移”，不僅需要溝通交流能力凝聚共識，更需要組織動員能力轉(zhuǎn)化合力?！笆逦濉睍r期是基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的關(guān)鍵時期，面對嚴(yán)峻形勢和繁重任務(wù)，更需充分組織調(diào)動起億萬人民積極性、主動性、創(chuàng)造性。提高政策宣貫水平，要把黨的方針政策同人民群眾的切身利益結(jié)合起來講清楚、說明白，將黨的正確主張轉(zhuǎn)化為億萬人民的自覺行動；創(chuàng)新動員方式方法，要加快從“面對面”向“鍵對鍵”的思維轉(zhuǎn)變，充分挖掘新媒體、新技術(shù)、新平臺的動員潛能，創(chuàng)新組織動員的形式載體，提高工作的影響力和感召力；構(gòu)建社會動員體系，在充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各類村（社區(qū)）級自治組織、群團(tuán)組織和社會組織協(xié)同發(fā)力，形成“眾人拾柴火焰高”的生動局面。

提高化解矛盾能力。習(xí)主席強調(diào)，問題是事物矛盾的表現(xiàn)形式，我們強調(diào)增強問題意識、堅持問題導(dǎo)向，就是承認(rèn)矛盾的普遍性、客觀性，就是要善于把認(rèn)識和化解矛盾作為打開工作局面的突破口。能否有效化解矛盾，是考驗干部群眾工作能力的關(guān)鍵指標(biāo)。黨的二十屆四中全會審議通過的“十五五”規(guī)劃建議提出“完善凝聚服務(wù)群眾工作機制，夯實社會治理群眾基礎(chǔ)”。這要求我們，看待問題要有群眾觀念，解決問題要有系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維。善于診斷矛盾，深入排查各領(lǐng)域風(fēng)險隱患，敏銳發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，對潛在矛盾做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置，下好先手棋，打好主動仗；有效疏導(dǎo)矛盾，善用法治思維和法治方式處理矛盾糾紛，引導(dǎo)各利益群體以理性、合法形式表達(dá)利益要求；健全處置機制，發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，完善矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處化解機制，發(fā)揮鄉(xiāng)規(guī)民約、群眾自治的積極作用，推動實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

提高服務(wù)群眾能力。群眾工作做得好不好，不僅要看為民服務(wù)的表態(tài)，更要看造福于民的實績。如果服務(wù)群眾“雷聲大、雨點小”“只掛號、不看病”，那群眾工作就會流于形式、淪為口號，不僅無法解決問題，反而會損害公信力，侵蝕執(zhí)政根基。唯有真心實意為群眾解難幫困，才能贏得群眾發(fā)自內(nèi)心的擁護(hù)支持。要樹立和踐行正確政績觀，始終把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，圍繞就業(yè)、教育、醫(yī)療、住房等民生領(lǐng)域深化改革，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往；以“釘釘子”精神狠抓落實，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，用實實在在的服務(wù)成效取信于民；豐富服務(wù)群眾的平臺載體，充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)收集民意、解答民惑、排解民憂，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，努力為群眾提供更加高效、精準(zhǔn)、溫暖的服務(wù)。

（作者單位：國防大學(xué)政治學(xué)院）