12月12日，參加解放軍第463醫(yī)院體系部隊座談會的各級衛(wèi)勤領(lǐng)導(dǎo)步入醫(yī)院投入使用的軍人門診時，溫馨大氣的現(xiàn)代風(fēng)格、便捷順暢的診療流程讓他們驚喜連連。剛做完彩超檢查的某地導(dǎo)旅趙營長笑呵呵地說：“我剛來了幾分鐘，就完成了抽血、彩超檢查，不用等不說，還是科主任做的，VIP！有當(dāng)主人的感覺！”

改革進入深水期，部隊官兵對醫(yī)院有哪些新需求新期盼？9月初，一個覆蓋全部體系部隊的大范圍問卷調(diào)查活動在第463醫(yī)院啟動，5000余份問卷發(fā)放到官兵手中?！罢埣倏床〔蝗菀祝峭_不到預(yù)期效果、解決問題手段單一；從飛二代機改為三代機，抗荷能力要求提升心里沒底；能否完善軍人門診功能，不同地方人員一起檢查……”等四大類21項問題反饋上來。院長羅夫召開專題辦公會研究，改革強軍官兵健康需求有新增長、部隊衛(wèi)勤需要有新增加，醫(yī)院把“使命”擺在五大發(fā)展理念首位，就是要把為軍服務(wù)滿意率作為醫(yī)院建設(shè)價值評判“金指標(biāo)”，及時響應(yīng)官兵期盼，持續(xù)改進服務(wù)保障責(zé)無旁貸！

探索“一院兩區(qū)”建設(shè)管理模式，擴容改造獨立軍人診區(qū)隨之啟動。同時，圍繞為部隊提供“一站式、優(yōu)質(zhì)化、優(yōu)先化”服務(wù)，醫(yī)院研究出臺了為部隊工作“十項舉措”：部隊傷病員診治由主治以上醫(yī)師實施、手術(shù)由副高以上醫(yī)師操作；部隊傷病員檢查、用藥、治療不設(shè)置任何形式行政審批；開辟軍人獨立門診，最大限度提供“一站式”便捷服務(wù)；無條件接診下級醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診部隊傷病員，部隊傷病員住院等待時限不超過12個小時，為部隊官兵配偶、子女、父母提供同等優(yōu)質(zhì)服務(wù)；持續(xù)改善軍人病區(qū)環(huán)境，為部隊傷病員住院提供院內(nèi)最好條件；設(shè)立部隊傷病員出院回訪電話，及時解答相關(guān)醫(yī)療問題；建立部隊傷病員滿意度調(diào)查制度，暢通意見建議反饋渠道。

“十項舉措”促“雙優(yōu)”。在800余平米的新軍人門診，內(nèi)科、外科、空勤、干診、抽血、超聲、心電診室依次排列，侯診區(qū)寬敞明亮。遠程會診中心隨時連通小遠散一線，為部隊服務(wù)辦人員為官兵辦理轉(zhuǎn)診服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)為初次來院的女列兵講解《為部隊服務(wù)指導(dǎo)手冊》。便捷又舒適，處處暖色調(diào)，讓來院軍人有“回到家”的感覺。

12月15日，駐邊境一線的空軍烏拉蓋模范雷達站因氣溫驟降，上士丁世博的腰托犯了，軍人門診遠程會診中心連通2千公里外的康復(fù)理療科喬主任，“面對面”指導(dǎo)他實用的鍛煉方法和注意事項。“你有需要，我隨時在線?！毙《「吲d地對戰(zhàn)友們說，我的“私人定制”醫(yī)生是專家！

“醫(yī)院把來院就診的軍人高高舉起，院領(lǐng)導(dǎo)堅持‘為軍建設(shè)、為戰(zhàn)發(fā)展’、落實‘一切為了打仗、一切為了官兵’的要求，不是虛的，我很感動。”駐赤峰某飛行團衛(wèi)生隊張隊長表示。醫(yī)院政委姜勇說，官兵在部隊醫(yī)院是主人、是主體，面對官兵新需求，我們要針對性回應(yīng)、全方位落實，讓醫(yī)院服務(wù)改進的速度跟上官兵健康關(guān)切的熱度。