滿意壹佰，服務壹佰——醫(yī)患關系“零距離”

該院政委施博告訴筆者：“造福當地百姓，不是一句空話，這不僅要有先進的醫(yī)療設備，過硬的醫(yī)療技術，悉心周到的護理服務，更要處處為群眾著想。”

醫(yī)院始終把“以患者為中心”的服務理念放在第一位，努力做到“滿意一百，服務一百”，把“親情化服務”理念融入工作中，努力踐行全心全意為人民服務的宗旨，受到廣大患者和家屬的贊譽。

醫(yī)院嚴格執(zhí)行“首問接診責任制”，凡是病人入院時第一個接待的醫(yī)護人員，就要對病人全程負責，做到患者入院時全程接待、住院檢查時全程陪同、出院后定期回訪。

他們還制定出“微笑多一點、語氣緩一點、怨言少一點、走路輕一點、行動快一點”等溫馨服務規(guī)定。通過落實各項服務措施，護理服務水平及工作質量明顯提升，患者滿意率達到97%。

近3年來，醫(yī)院先后收到200余封患者自發(fā)寫來的感謝信，贈送的150余面錦旗。面對患者的贊揚，院長李強動情地說：“我們是人民的子弟兵。為醫(yī)者，就要為咱們老百姓服務好，這是部隊的宗旨體現，更是作為醫(yī)務工作者應盡的職責。”

“同呼吸、共命運、心連心”是軍隊與人民群眾魚水深情的真實寫照。“為兵服務，擁政愛民，駐守一方，治病救人”，歷來都是駐軍醫(yī)院的辦院宗旨。

2014年“8·2”昆山爆炸事故發(fā)生后，第100醫(yī)院在第一時間派出應急醫(yī)療分隊趕赴現場展開緊急救援，組織精干醫(yī)療力量爭分奪秒搶救，收治10名危重傷員，如今已全部轉入后期康復治療，受到軍地領導和百姓的稱贊。

“是你們挽救了我兒子的生命，救了我們整個家庭，你們給我兒子跪著看病，我也要給你們跪下表示感謝?！?月16日，患者陳先生的媽媽胡阿姨專程從上海來到解放軍第100醫(yī)院，將3面錦旗送給神經外科的醫(yī)護人員，胡阿姨拉著張醫(yī)生和葛護士長的手，激動地跪了下來，稱贊“部隊的醫(yī)生真是人民的好軍醫(yī)”，這一跪讓在場的人無不為之動容。

服務無止境。醫(yī)院經常組織醫(yī)療服務小分隊深入駐地街道、社區(qū)和鄉(xiāng)村，開展“學雷鋒精神、倡文明新風”和“獻愛心、送溫暖”活動。他們先后派出專家醫(yī)療服務隊，為吳江桃源鎮(zhèn)、盛澤鎮(zhèn)、高新區(qū)東渚鎮(zhèn)、園區(qū)甪直古鎮(zhèn)等村民開展送醫(yī)送藥等義診活動，受益群眾5000余人；走訪慰問抗戰(zhàn)老兵和軍烈屬，深入學校、福利院、高速公路、幼兒園為孤寡老人、學生、兒童免費義診，為他們檢查身體、贈送藥品，每年還專門拿出部分醫(yī)療資金用于捐助社會公益事業(yè)。

據不完全統(tǒng)計，近4年來，醫(yī)院先后為駐地上萬余名群眾開展了疾病咨詢、義務巡診和健康宣教等活動，對住院的下崗職工、特困群眾、孤寡老人等弱勢群體實行減免醫(yī)藥費用等措施，官兵多次參加義務獻血達30000毫升，用實際行動譜寫了一曲曲“人民軍醫(yī)愛人民”的光輝贊歌。