“爺爺好，心內(nèi)科在4層，您坐電梯時要當(dāng)心。”“奶奶，您腿腳不方便，我來幫您掛號。”走進火箭軍總醫(yī)院門診樓，可以看到很多漂亮端莊的護士不時為患者提供熱情、周到、細致的服務(wù)，成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景。門診部主任黃兆同動情地說：“這些護士用愛心和真情打造了一張張閃亮的‘名片’，贏得患者和社會的稱贊?！?/p>

這一切都得益于門診部注重唱好“三首歌”。

唱好“培訓(xùn)歌”，讓強化內(nèi)功成為一種自覺習(xí)慣

內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。門診部統(tǒng)一思想，抓住新護士入職、年度干部體檢、重大活動等有利時機，按照“空姐式”禮儀對護士隊伍進行全面培訓(xùn)，內(nèi)容十分豐富，涉及儀容儀表、肢體動作、溝通技巧等，不放過一個情景，不漏掉一個細節(jié)，真正實現(xiàn)學(xué)有所獲。在形式上也格外新穎，理論授課穿插提問，互動答疑，切實吸收好專業(yè)知識；現(xiàn)場操作演示，細摳動作要領(lǐng)，做到人人都掌握；播放禮儀錄像片，在耳濡目染中找差距。通過全方位“淬火”，讓護士的每一個動作都端莊得體，每一句語言都親切暖心，培養(yǎng)她們的親和力和職業(yè)素養(yǎng)。來院就診的患者說：“護士們的服務(wù)非常周到細致，我們感到很溫暖很放心！”

很多昔日稚嫩的小護士，如今變成了培訓(xùn)小教員，在培訓(xùn)課堂上，她們將自己的寶貴經(jīng)驗和體會，與大家面對面的交流分享，護士們的獲得感持續(xù)“爆表”，培訓(xùn)課堂已成為門診護士的“加油站”和“充電器”。如今，找不足、強內(nèi)功、當(dāng)標(biāo)兵已成為門診部全體護士的自覺行動。在兄弟醫(yī)院觀摩、上級首長視察等重大場合，門診部護士出色完成保障任務(wù)，深受好評。

唱好“比拼歌”，讓患者滿意成為一種價值追求

門診就診人數(shù)多，就診病種雜，護士必須掌握多個科室的醫(yī)學(xué)知識，才能為患者提供更滿意的導(dǎo)診服務(wù)。門診部梳理各種疾病的醫(yī)學(xué)知識，制作成題目開展知識競賽活動，護士們在“備戰(zhàn)”中重溫了專業(yè)知識，在競賽中激發(fā)了動力。有了豐富的專業(yè)知識，護士才能夠靈活有效的處理就診中的各種問題，讓患者帶著痛苦的表情來醫(yī)院，帶著滿意的笑容回家。

火箭軍總醫(yī)院護理部主任陳潔介紹說，門診部還加大先進典型的培養(yǎng)和宣傳力度，廣泛開展“三看三比”活動，看服務(wù)，比比誰的微笑最甜美；看態(tài)度，比比誰的語言最和氣；看狀態(tài)，比比誰的精神最飽滿。每月評選出服務(wù)之星，在展板上亮相，還通過早交班、黨團活動等時機公開表揚，用身邊人講述身邊事，用身邊事教育身邊人，形成崇尚先進、爭當(dāng)先進的良好氛圍。周晴晴、王蒙蒙、高媛媛等一批服務(wù)好、素質(zhì)高的護士已成長為骨干力量，在各自崗位上獨當(dāng)一面，贏得患者、同事及領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。

掛號小窗口，服務(wù)大舞臺，微笑迎患者，溫暖傳萬家。針對門診科室布局分散、點位不集中、服務(wù)窗口多的實際情況，門診部設(shè)立了黨員示范崗，亮身份、亮職責(zé)，使言行舉止都在群眾的監(jiān)督之下，護士們主動叫響“我的工作無差錯、我的崗位我盡責(zé)”的口號，郭麗萍、張晶、韓雨晴、劉楊、韓賀濤等護士都把自己最美的笑容、最好的態(tài)度、最滿意的服務(wù)帶給了每一名患者。

唱好“協(xié)作歌”，讓共同成長成為一種良好風(fēng)尚

門診部的護士來自不同地方，畢業(yè)于不同學(xué)校，如何把她們的力量凝聚起來，如何使她們成為至真至誠的好姐妹，門診部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入思考，積極開展“業(yè)務(wù)上互學(xué)、工作上互助、技能上互教、生活上互幫”的“四互”活動，大力營造團結(jié)、和諧、進取、向上的良好氛圍，使護士們充分認識到“團結(jié)就是力量、眾人拾柴火焰高”的樸素道理。

因為認真負責(zé)，雖然門診樓各層的導(dǎo)診臺護士每天都要回答不計其數(shù)的患者咨詢問題，但大家始終笑臉相迎，給患者傳遞了一種溫暖、一份安心。

因為協(xié)作密切、溝通及時，盡管門診各診室、檢查室經(jīng)常人滿為患，但秩序仍然有條不紊，沒有出現(xiàn)排長隊、鬧矛盾等現(xiàn)象，實現(xiàn)了快速診治、有序檢查。

因為團結(jié)互助、管理科學(xué)，掛號窗口、收費窗口、分診臺等各個工作點位的工作都順暢進行，無差錯、無糾紛，患者說：“在火箭軍總醫(yī)院看病，效率就是高。”

為了將工作中互幫互助的好經(jīng)驗、好做法輻射全科，門診部創(chuàng)建了護士微信群，大家及時分享心得，共同成長進步。

如今，工作上心連心，生活上手挽手，已成為門診部護士團隊的真實寫照。她們有的一起報自考、共同學(xué)習(xí)進行學(xué)歷升級，有的利用休息日一起去外院參觀見學(xué)，誰遇到了煩心事大家一起幫助她排憂解難。

護士們由衷感慨：“在火箭軍總醫(yī)院門診部工作，很快樂、很溫暖、很有成就感?！?/p>