解放軍第100醫(yī)院始終堅(jiān)持“病人的生命、健康、安全高于一切”的服務(wù)理念，認(rèn)真踐行“正德、博習(xí)、精業(yè)、濟(jì)生”院訓(xùn)，全心全意為人民服務(wù)。在維護(hù)駐地蘇州人民群眾生命健康、防病治病、促進(jìn)蘇州市衛(wèi)生發(fā)展方面做出了卓越的貢獻(xiàn)，受到市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和市民的好評(píng)。

大醫(yī)厚德，一切為了病人

為了方便患者就診，第100醫(yī)院推出了預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查、預(yù)約住院、預(yù)約轉(zhuǎn)診四位一體的預(yù)約服務(wù)。醫(yī)院實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)以及診間四種免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)的形式，全年全天候?yàn)椴∪颂峁┓?wù)，針對(duì)外地患者就醫(yī)的實(shí)際困難，醫(yī)院承諾“外地初診病人當(dāng)天掛上號(hào)看上病”。同時(shí)，醫(yī)院通過(guò)院長(zhǎng)信箱、投訴電話等多種渠道傾聽病人意見，有針對(duì)性地改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)。在推行便民措施的過(guò)程中，注重實(shí)用與快捷相結(jié)合，一切方便患者就醫(yī)。

調(diào)整門診結(jié)構(gòu)，增加服務(wù)窗口。收費(fèi)窗口從6個(gè)增加到15個(gè)，發(fā)藥窗口從3個(gè)增加至6個(gè)，每一個(gè)發(fā)藥窗口都安裝了高清攝像頭，以保證發(fā)藥準(zhǔn)確性有據(jù)可查，同時(shí)配置電子叫號(hào)屏，做到快、準(zhǔn)、忙而不亂。

開設(shè)門診疑難病會(huì)診服務(wù)，解決疑難、復(fù)雜病人確診問(wèn)題。醫(yī)院采取多學(xué)科專家聯(lián)合會(huì)診模式，解決了疑難病患者為確診病情“掛多個(gè)號(hào)、排多次隊(duì)，耗時(shí)耗力跑斷腿”的煩惱。目前醫(yī)院可以參與會(huì)診的?？瓢?7個(gè)科室，涉及燒傷、骨科、腫瘤等省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科。

自發(fā)開展志愿服務(wù)，打造愛(ài)心門診。醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)成立于2005年，屬下包括3支分隊(duì)，目前共有登記在冊(cè)的志愿者100多人。離退休、青年職工志愿者堅(jiān)持每天到門診提供流程指引、診間引導(dǎo)、幫扶老弱病殘患者等志愿服務(wù)，為患者提供貼心服務(wù)，營(yíng)造充滿愛(ài)心的門診環(huán)境，深受廣大患者好評(píng)。

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把護(hù)士還給病人。醫(yī)院規(guī)定護(hù)理人員5分鐘內(nèi)要接待病人，30分鐘內(nèi)要給病人做評(píng)估，病人出院要送到電梯口，已成為護(hù)理人員的自覺(jué)行為。通過(guò)實(shí)施護(hù)士“責(zé)任包干制”，護(hù)士護(hù)理病人的時(shí)間較以往平均多了一倍，真正做到陪護(hù)病人的全過(guò)程。

開展出院患者全員隨訪，提高群眾滿意度。為切實(shí)提高患者滿意度，醫(yī)院專門安排14名專職工作人員，以電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等方式，下大力氣對(duì)所有出院患者和部分門診患者進(jìn)行隨訪，掌握患者就診、住院的滿意度。