用微信連通交流掌中寶

微信里面的朋友絕大多數(shù)是真實的，一些同志之間很可能一起坐過、聊過、聚過，彼此分享的信息，哪怕是一張圖片、一段文字，甚至一句感想，都很容易產(chǎn)生交集、共鳴。把病人納入微信圈、朋友圈，長期的溝通交流，很容易化解醫(yī)患陌生感、減少猜疑度，甚至逐漸構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

實踐中，發(fā)揮微信參與人員范圍廣的特點，在全院標識牌印上醫(yī)院微信二維碼，供來院人員添加關(guān)注，著力構(gòu)建共創(chuàng)共贏共生的運作模式。通過微信公眾號常態(tài)化推送就醫(yī)流程、醫(yī)院專家、特色科室、救治典型病例、診療新技術(shù)新業(yè)務(wù)，提供健康咨詢，主動介紹就醫(yī)相關(guān)情況。微信公眾平臺中患者咨詢專業(yè)很強的醫(yī)療問題，平臺管理員將他納入專業(yè)醫(yī)生、護士的微信圈，讓他們點對點深入溝通。全面倡導(dǎo)指尖上的服務(wù)，圍繞糖尿病、高血壓等慢性疾病，科主任、護士長任群主，建立病友群，帶頭互助、互學(xué)。心血管科建起介入治療群，醫(yī)生、護士、病友24小時答疑解惑、指導(dǎo)用藥、合理膳食，交流抵抗疾病心得，及時解決患者治療及保健的日常問題；燒傷科對出院的恢復(fù)期病人，依托微信平臺，醫(yī)生定時在群里指導(dǎo)用藥，患者每天拍個圖片展示恢復(fù)情況，語音實時交流治療康復(fù)動態(tài)、后續(xù)治療方案，使患者初步實現(xiàn)了醫(yī)生的私人定制。

今年2月初，河北陽原縣一農(nóng)民發(fā)生車禍，腦部受到重創(chuàng)，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院緊急轉(zhuǎn)往第322醫(yī)院，途中通過微信平臺，及時將病人的基本情況，特別是病情摘要及檢查結(jié)果，上傳給經(jīng)治醫(yī)生，患者送到醫(yī)院前，專家已經(jīng)完成會診，定好手術(shù)方案，各項工作準備就緒，為患者贏得了寶貴的搶救時間。目前，隨著微信平臺的廣泛應(yīng)用，手機已經(jīng)逐漸成為醫(yī)患溝通的掌中寶。

用微信樹牢醫(yī)院老字號

60年代組建醫(yī)院時，老一輩第322醫(yī)院人響應(yīng)黨的號召，從繁華的大都市，來到塞北之地，住窩棚吃黍面，下手術(shù)蓋病房，肩挑藥箱走鄉(xiāng)村入哨所，送醫(yī)送藥，創(chuàng)業(yè)中形成了具有自身特色的“扁擔(dān)醫(yī)院”精神。這種精神是醫(yī)院發(fā)展的傳家寶，是贏得駐地群眾信賴的金招牌。讓更多人真切看見，深切感受到，扁擔(dān)醫(yī)院的形象，扁擔(dān)醫(yī)院軍醫(yī)的風(fēng)采，激勵著全院官兵。

微信是一個全新的、好的載體。在微信公眾號設(shè)計上，圖標就是扁擔(dān)醫(yī)院的院徽，內(nèi)容中每一張圖片都展現(xiàn)軍醫(yī)救治的身影，每一段文字都記載軍醫(yī)辛勤的勞動，每一個背景音樂都有軍歌的味道，結(jié)尾處有軍隊醫(yī)院的急救電話和特色二維碼，始終突出軍人、軍營特色。

微信平臺發(fā)送上，先后推出“關(guān)愛老兵、重享光明”“健康少年、快樂成長”“健康女人、美麗長伴”等系列公益活動，全面介紹深入駐地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)開展“服務(wù)百姓健康行”大型義診動態(tài)，發(fā)送高血壓、冠心病、糖尿病等17個常見疾病防治講座，以更專業(yè)的知識廣泛服務(wù)駐地軍民，用實際行動詮釋扁擔(dān)醫(yī)院的精神實質(zhì)。通過微信平臺，醫(yī)院黨委機關(guān)每個月了解醫(yī)生、護士、輔診人員的評價，具體到每個科室、每個人，重點看服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平，收集軍民意見建議，反思全體員工的精神風(fēng)貌、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

根據(jù)微信中軍民的希望要求，醫(yī)院先后關(guān)停泌尿處科、眼科、婦產(chǎn)科等6個合作項目，嚴格處理大檢查、大處方，全院藥品比、耗材比、人均費用明顯降低，完成陽高縣校車重大交通事故、朔州市小南國飯店爆炸等應(yīng)急救援任務(wù)，受到了駐地軍民的一致好評，醫(yī)院多次被省、市評為擁政愛民模范。