第100醫(yī)院提高為兵服務(wù)質(zhì)量

貼心服務(wù)溫暖就診官兵

本報(bào)訊 毛秀國、記者代烽報(bào)道：4月16日上午，南京軍區(qū)第100醫(yī)院骨科主任黃洪帶領(lǐng)醫(yī)療隊(duì)再次來到某裝甲旅巡診。10多名患腰腿疼痛的官兵提前在衛(wèi)生隊(duì)候診，他們高興地告訴記者：“第100醫(yī)院推行貼心服務(wù)，專家直接上門問診，基層官兵看病更加方便?！?

今年年初，該院設(shè)在門診大廳的意見箱里，收到體系部隊(duì)一名戰(zhàn)士來信，反映某科室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度生硬。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)迅速調(diào)查了解，查明該戰(zhàn)士所反映的情況基本屬實(shí)后，立即對相關(guān)人員進(jìn)行誡勉談話。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分頭帶隊(duì)到體系部隊(duì)調(diào)研，征求官兵意見，查找出為兵服務(wù)存在態(tài)度冷淡、官兵候診時(shí)間長、問診檢查不細(xì)等問題。他們結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育整頓，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治，組織醫(yī)院全體人員認(rèn)真圍繞為兵服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。

為提高為兵服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院大力推行貼心服務(wù)：落實(shí)軍人優(yōu)先，實(shí)行官兵掛號、就診、取藥及入出院手續(xù)辦理“一條龍”服務(wù)，優(yōu)化就診流程，大大縮短看病等待時(shí)間；做好后續(xù)服務(wù)，病患官兵出院后，醫(yī)院主治醫(yī)師或責(zé)任護(hù)士采取電話、信函等形式，對其進(jìn)行跟蹤隨訪；組織專家醫(yī)療隊(duì)定期開展醫(yī)療巡診進(jìn)軍營活動(dòng)，送醫(yī)送藥、進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。貼心服務(wù)實(shí)施以來，該院收到了醫(yī)療保障體系部隊(duì)表揚(yáng)信10封、錦旗12面。

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