“阿姨，你別走，我怕疼?！?歲的珠珠拉著護士長李士芝的手不愿放開。李士芝把珠珠抱在懷里，孩子安靜了。這一幕上演在二炮總醫(yī)院兒科的病房里。而這樣的情景是她們護理組每天都要經(jīng)歷的。

“護士們對孩子就像媽媽一樣，無論是服務態(tài)度，還是服務質量我們都十分滿意……”這是家長對二炮總醫(yī)院兒科護理組共同的評價。

二炮總醫(yī)院兒科是一個特殊科室，面對的都是一些孩子，最小的只有幾個月，這給護理工作提出了新的問題：面對這些孩子，嫻熟的技術只是一方面。而人性化的關愛貫穿整個護理過程的始終。沒有一顆純凈的心和充滿愛的胸懷，護理工作就無法正常開展。而一些小細節(jié)就可以讓每一個來到二炮總醫(yī)院兒科住院的孩子有了回家的親切感。病區(qū)張貼的“走進病房笑一笑、孩子床頭站一站、孩子額頭摸一摸、孩子小手摸一摸、怕生嬰兒逗一逗、時間允許抱一抱、生活不便幫一幫”的卡通畫，首先讓孩子消除了警戒；把自己介紹給孩子，帶他們在病區(qū)里看一看，將孩子的恐懼、陌生和疑惑，在第一次見面的時候就消除了，贏得了家長和孩子的信賴。

無痛而嫻熟的“一針見血”是對孩子消除恐懼的最好方法。而孩子血管細，護士們大多剛從學校畢業(yè)，沒有實踐經(jīng)驗，扎針難免會有失誤。每當這時，護士就會說：“不好意思，讓寶寶受疼了！”“寶寶今天受苦了！”。而現(xiàn)在的孩子都是家長的“寶貝疙瘩，”每當看到護士扎不成功時，有些家長就會破口大罵。

為了提高穿刺技術，護士長李士芝帶領護士們利用雙休日到北京兒童醫(yī)院觀摩學習靜脈穿刺技術，回來后護士們就在自己皮膚上訓練找血管，忍受針刺帶來的疼痛。經(jīng)過一段時間的訓練，護士們探索出了一些經(jīng)驗，她們對小兒頭皮留置針的穿刺和小兒頭皮針穿刺固定方法加以改進,利用家兔苦練穿刺技術,一有時間就在免子耳朵找血管，有時要練到晚上八九點才能回家。功夫不負有心人，兒科護理技術水平很快就得到了明顯提高，一針穿刺率贏得了家長的一致認同。有一個叫做小偉的孩子讓護士們記憶猶新。她才兩歲，由于發(fā)高燒、胸悶、嘔吐不止來到醫(yī)院，她一見針頭就哇哇大哭，說什么也不肯扎，父母想盡了招都不管用。護士宋蕾五次到病房給小偉講故事，特意為她買了一些玩具，還同她一起唱歌，后來，小偉終于安靜了，宋蕾扎下第一針就取得了成功，父母激動地說：“護士，你可幫了我們大忙！”

小兒先天性腦癱是一種常見病，臨床常見癥狀為肢體功能障礙、智力差、易驚、言語表述差等，使患者及家屬在心靈上造成了很大的創(chuàng)傷,有些家長甚至對生活失去了信心。在對腦癱的護理上，心理護理尤為重要。7歲男孩小光因70天時發(fā)燒而導致腦癱不能獨立行走，家長整天悶悶不樂，而且脾氣也不好，經(jīng)常發(fā)一些無名火。護士們親自為小光做頭針、體針、體療、按摩、理療、語言等一系列功能訓練，對家屬提出的各種疑問耐心細致的解釋,特別是以往手術成功的病例,護士對家長現(xiàn)身說教,很快消除了患兒的恐懼心理，充分調動了家屬的積極性,使患兒及家長樹立起了戰(zhàn)勝疾病的信心,主動配合護理工作。護士們?yōu)樾」赓I來了卡通連環(huán)畫和一個錄音機播放兒童歌曲，有一時間，還給小光講故事，做游戲，經(jīng)過護士們的精心護理，半年后，小終于甩掉了媽媽的手，自己一個人走出了兒科康復中心病房的大門。對于痙攣型的患兒，護士們囑咐家長抱孩子時不能直著抱，應騎在腿上或腰部；睡覺時將孩子的兩側肩胛骨墊起來或讓其側臥；與孩子說話時，采取與他平行的位置；喂水時從低處喂等方法，以達到抑制患兒異常姿勢的目的，使康復訓練貫穿于孩子的日常生活之中。由于有些患兒的肢體術前長期處于強直狀態(tài),護士們耐心指導患兒正確的功能鍛煉,由簡單到復雜,循序漸進,都達到了預期效果。

護理組在提供人性化、親情化服務的同時，更注意提高業(yè)務技術。在危重病人、NICU(新生兒重癥監(jiān)護病房)病人的護理上，積累了豐富的經(jīng)驗，尤其在早產(chǎn)兒的護理上，她們協(xié)助醫(yī)生成功治療護理了一位胎齡不足30周的1.1KG、1.2KG的極低體重的早產(chǎn)兒，提高了存活率。像對這類危重患兒，護士們在盡心搶救冶療后，還在呼吸機的管道、監(jiān)護儀的導線上貼上卡通畫，在膠布上寫上“I Love You”。讓這些冰冷的儀器、沒有生氣的醫(yī)療器械變得溫暖起來。而且在新生兒的動脈采血等一些較高難度的?？萍夹g上，也取得了很大的突破，為病人的救冶贏得了時間。

護士們雖然年輕，卻在這平凡而繁瑣的崗位上學會了善待他人、善待生命，她們懂得——護理服務理念的轉變，要從思想上轉變。一天夜里兩點多鐘，一個高熱而血管條件不是很好的孩子需要輸液，夜班護士王藝一下就在孩子的小腳上找到了一根很細小的血管，雖然穿刺成功了，但她擔心家長沒有固定的經(jīng)驗而導致輸液失敗，于是就說：“算了，我來固定吧，等輸液完了再說。”就這樣她一直抓緊孩子的小腳，一直等到凌晨4點輸液結束。

盡管家長們對服務質量很滿意，但護理組不僅僅滿足于這些，在李護士長積極響應下，她們開展起了“護理服務零投訴，護理安全零差錯，護患關系零距離”活動。在孩子從人院到出院，叫響了“熱情接、細心問、精心做、主動幫、親切送”的口號。對哭鬧不安的小孩會主動地先哄一哄，在輸液時送上一張小貼畫，貼在輸液膠布上，隨即小孩變得很乖，輸液完了將小貼畫揭下來貼到自己腦門上炫耀。護士們還準備了小紅花，利用小孩愛表揚的心理作為獎勵和鼓勵，系在輸液架上?！皨寢?，今天打針我沒哭，我得到小紅花了?！痹诳傖t(yī)院住院的孩子與護士很快就建立了親人般的關系，其樂融融。

兒科護理組就是用這樣的一聲聲問候，一個個笑靨，一項項小小的舉措，將孩子和自己連接起來，建立起了和諧、健康、向上的醫(yī)患關系，為孩子們帶來了一片明朗的艷陽天。