服務心貼心，醫(yī)患零距離

談起醫(yī)德醫(yī)風的重要性，二炮總醫(yī)院政治部主任羅山城這樣理解：“對一個醫(yī)院來說，服務好是基礎，質量好是根本，醫(yī)德好是保障，三者相輔相成，三者搞好了，群眾的滿意才是真正的滿意！”

先進的康復設備為官兵服務

各科室叫響“崗位練兵，從我做起”口號，醫(yī)護人員在自己身上練習穿刺、下胃管，體驗當病人的感受，用換位思考設身處地為患者著想，切實提高臨床技能操作水平。廣泛開展“走近你我、醫(yī)患零距離”角色互換體驗活動，醫(yī)護人員以患者身份體驗就醫(yī)全過程，深刻感受患者的求醫(yī)心理和就醫(yī)困難，對患者多一份關懷和理解。自覺、自發(fā)地把患者的需求和期盼在第一時間變成對崗位和質量的要求，拉近醫(yī)患之間的距離。

把患者呼聲當作第一信號，把患者需要當作第一需要，把患者滿意當作第一標準。二炮總醫(yī)院斥資數千萬元引進3T核磁、CT等一批大型設備，優(yōu)先讓官兵使用，滿足官兵健康需求。在門診大廳和住院部設立了導診服務，實行無假日門診、增設專科門診、給患者郵寄報告單、給住院患者過生日……各科室自發(fā)成立了學雷鋒小組、文藝小組和幫扶小組等，以不同的方式做好人好事，用業(yè)余時間為出院患者定購火車票和日用品，為外地患者郵寄藥品；為住院患者洗頭、剪指甲、洗衣服；在病區(qū)設置微波爐、針線包等，為患者提供便利。重大節(jié)日會編排文藝小節(jié)目，到病房同患者聯歡。

弘揚真善美，溫暖千萬愛?？傖t(yī)院還主動走出院門，前移服務窗口，各科室組成“學雷鋒醫(yī)療服務隊”，深入街道、社區(qū)、光榮院及周邊貧困農村為孤寡老人、殘疾兒童和農民義務查體巡診、送醫(yī)送藥、開展健康宣教，這種雷鋒精神如潺潺溪水滋潤著百姓心田。

二炮總醫(yī)院處處為患者著想，著實讓人感動不已。一名老年患者長期臥床，大便不暢，痛苦不堪，用洗腸和開塞露都不見效。護士戴起手套伸進肛門將一個個干如糞球的大便摳出來，整個病房都是臭味，患者熱淚盈眶：“姑娘，舒服多了，你比我親閨女照顧得還要好！”一位患者在感謝信上寫到：“我在貴院進行扁桃體手術過程中，醫(yī)護人員愛崗敬業(yè)、盡職盡責的精神使我們一家人深受感動，在他們身上，我們看到了人民軍隊的光榮傳統(tǒng)?！?/p>

還有從醫(yī)60多年的神經內科老專家文凱明，退休后面對重金聘請不動心，執(zhí)意為患者解病痛，為了讓患者少花錢，堅持用最便宜的藥為患者治好病，從不收取紅包和禮金。愛心救助退伍軍人黨兵來全家、捐款救治河南打工妹翟少芹、百名醫(yī)護人員抬著患兒潘文碩上天安門看升旗等等，使醫(yī)院的知名度、信譽度和社會影響力得到了全面提升。