練就“聽音知人”的絕招

“接起電話聽到對(duì)方講的第一個(gè)字，你就要立即判斷出他是誰！”通信班班長朱中華介紹說，耳功對(duì)于剛接觸話務(wù)工作的女新兵們來說是最難的一個(gè)課目，新兵們除了要熟記號(hào)碼，還要具備分辨方言的能力。

來自云南大理的女新兵張梅，最頭疼的就是當(dāng)接到方言口音重的電話時(shí)，在答復(fù)對(duì)方時(shí)總因?yàn)槁牪欢弦慌?，每次都是?fù)責(zé)值班的班長“救急”才能“化險(xiǎn)為夷”。有線中隊(duì)中隊(duì)長董詩銘告訴筆者，為了練就分辨方言的能力，女新兵們特意挑選了一些方言錄音音頻，一有閑暇時(shí)間就會(huì)拿出來細(xì)聽，睡覺前也會(huì)帶上耳機(jī)聽上幾段。這種強(qiáng)迫式的記憶法最終還是使她們掌握了每種方言的音階和聲調(diào)。

走進(jìn)話務(wù)站，女新兵們正在練習(xí)邊接電話邊轉(zhuǎn)接號(hào)碼。女新兵王師情告訴記者：“只要每天堅(jiān)持，我們相信大家最終會(huì)達(dá)到5秒鐘打出十幾組數(shù)字的上崗要求。”筆者發(fā)現(xiàn)，許多女兵的手掌上畫著一個(gè)個(gè)四四方方的數(shù)字鍵盤格，王師情解釋道：“為了鍛煉手指的靈活性，我們經(jīng)常將桌子、椅子作為敲擊對(duì)象，許多人手指都磨出了老繭。在手上畫上‘?dāng)?shù)字鍵盤’，就是方便隨時(shí)練習(xí)。”