為老干部家中安裝AI生命體征監(jiān)測儀，實時顯示老干部運動軌跡及狀態(tài)，遇有異常及時報警；為老干部床頭安裝一鍵呼叫器，老干部身體不適可一鍵呼叫；為老干部家中廚房安裝報警器，全時檢測室內(nèi)煙霧濃度和燃?xì)庑孤┣闆r……這是甘肅省軍區(qū)蘭州第六離職干部休養(yǎng)所持續(xù)升級“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺”、不斷提高為老干部服務(wù)水平的成效。
隨著老干部普遍進(jìn)入深度“兩高期”、“空巢老人”逐漸增多的實際，近年來該干休所積極創(chuàng)新服務(wù)保障模式，堅持適“老”而用、向“新”發(fā)力、聚“實”推進(jìn)，統(tǒng)籌資源抓建設(shè)、多管齊下促服務(wù)、因勢利導(dǎo)搞保障，老干部對其服務(wù)保障工作滿意度逐年提高。
蘭州第六離職干部休養(yǎng)所為老干部遺孀畢桂蘭頒發(fā)“光榮在黨50年”紀(jì)念章。
傾注真情，樹牢精細(xì)化服務(wù)理念
金秋時節(jié)，丹桂飄香。在蘭州第六離職干部休養(yǎng)所老干部張新鵬家中，門診部醫(yī)師張苗一邊詢問老干部身體狀況、一邊在卡片上認(rèn)真記錄下聊天內(nèi)容，而這張卡片將會放進(jìn)張新鵬的健康檔案中。多年來，該干休所持續(xù)更新服務(wù)方式理念，探索建立“一人一檔”信息庫，全面掌握老干部健康狀況、興趣愛好、個性需求等基本情況，積極為老干部提供多樣化、親情化、精細(xì)化服務(wù)。
精準(zhǔn)化對接需求，個性化排憂解難，服務(wù)保障工作才能充滿溫度。該干休所先后與蘭州大學(xué)第二醫(yī)院、蘭州市第二人民醫(yī)院等軍地三甲醫(yī)院以及地方養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，定期上門為老干部進(jìn)行醫(yī)療知識宣講、用藥飲食指導(dǎo)等居家醫(yī)療服務(wù)；創(chuàng)新陪伴模式，設(shè)立“紅色代辦員”，每周上門走訪，提供代購、代買、代送、聊天等專項服務(wù)；開設(shè)“銀發(fā)課堂”，根據(jù)老干部興趣愛好設(shè)置書法、攝影等課程，成立繪畫、唱歌、棋牌等興趣小組，豐富老干部業(yè)余文化生活……
同時，該干休所始終堅持在政治上尊重、思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上關(guān)懷老干部，扎實開展“用心用情、精準(zhǔn)服務(wù)”主題實踐活動，圍繞“樹立什么樣的服務(wù)觀”、“如何樹立正確政績觀”等主題，組織“送溫暖、盡孝心”、“新時代奮斗觀”大討論和“孝老服務(wù)之星”、“敬老好兒女”評選，讓親情化、精細(xì)化服務(wù)融入服務(wù)保障人員工作日常。
“爺爺，您腿疼好點沒有？我來給您艾灸吧?！薄翱熳?，你們一來我心里就踏實了?！痹诶细刹客踉讫埣依铮T診部醫(yī)師李星的話還沒說完手里已被塞進(jìn)了兩個蘋果。
這樣“不是親人勝似親人”的場景在該所經(jīng)常上演。為了提升服務(wù)保障質(zhì)量，該所在原有大抓親情化、精細(xì)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，再下“繡花”功夫：健全干休所領(lǐng)導(dǎo)包片、干部包樓、文職人員包戶的“三包”責(zé)任制，與空巢老干部、老阿姨“一對一”結(jié)成幫扶對子，通過開展“進(jìn)家門、知家情、分家憂、解家難”活動及時化解30余個老干部、老阿姨急難愁盼問題?！坝心銈冊冢覀兒芊判?。”老干部們動情地說道。
“滿足老干部精神和心理需求，降低他們的孤獨感，是老干部服務(wù)保障工作的重要內(nèi)容。”該干休所工作人員介紹，他們定期為老干部老阿姨教唱紅歌、教做健康操，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日開展“迎春廟會”、“慶元宵猜燈謎”、“五彩香囊迎端午”、“重陽登高賞古韻”、“中秋團(tuán)圓品佳味”等喜聞樂見的文化活動，使老干部在老有所樂中提振了精氣神、煥發(fā)了生活熱情。
蘭州第六離職干部休養(yǎng)所組織老干部集中學(xué)習(xí)。
系統(tǒng)規(guī)劃，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式
“家里人少有時不想做飯，現(xiàn)在通過線上平臺點餐，服務(wù)太周到了！”蘭州第六離職干部休養(yǎng)所開設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化餐食服務(wù)不僅可以“個性化點餐”、還能送餐上門，老干部賈成發(fā)贊不絕口。
“老干部服務(wù)保障工作涉及領(lǐng)域多、涵蓋范圍廣、法規(guī)政策性強(qiáng)，只有建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，才能持續(xù)推動老干部服務(wù)保障工作提質(zhì)增效?！痹摳尚菟I(lǐng)導(dǎo)告訴記者，他們按照聚焦重點、分類指導(dǎo)、形成規(guī)范、推廣實施的思路，系統(tǒng)梳理老干部住房保障、醫(yī)療保健、生活服務(wù)等18個方面的政策法規(guī)，規(guī)范老干部理論學(xué)習(xí)、走訪慰問、外診就醫(yī)、撫恤救濟(jì)等38項服務(wù)流程，形成《蘭州第六離職干部休養(yǎng)所用心用情精準(zhǔn)服務(wù)手冊》，讓服務(wù)更加貼心細(xì)致，做到有章可循、有規(guī)可依。
翻開該手冊，記者看到既有老干部政策闡釋解讀，又有日常工作落實方法，涉及組織建設(shè)、教育管理、文化建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)等方面，融政策性與實用性、指導(dǎo)性與操作性于一體。
同時，他們還將“用心、傾心、暖心”服務(wù)理念貫穿服務(wù)保障全過程，優(yōu)化關(guān)愛空巢老人服務(wù)措施辦法，建立90歲以上或身患嚴(yán)重疾病、失能老干部醫(yī)療保健臺賬；創(chuàng)新開展醫(yī)療保健“三巡”、老年病防治專項行動和車輛“溫馨出行”服務(wù)，利用智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺建立學(xué)習(xí)、用藥、餐飲、出行“碼上送”精細(xì)化服務(wù)機(jī)制；完善文化活動中心配套建設(shè)，購置標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施設(shè)備，常態(tài)組織老干部開展文化活動……一系列制度措施的建立完善，確保了醫(yī)療有依托、飲食有保障、休閑有場所，老干部的獲得感、幸福感、尊崇感顯著提升。
記者在該干休所文化活動中心看到，老干部、老阿姨或靜坐沉思，“楚河漢界”爭高下；或瞄準(zhǔn)出桿，臺球桌前競技藝；或屏息凝神，懸腕運筆如流水，一派其樂融融的景象。
“以前服務(wù)內(nèi)容有差別，標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，老干部意見很大?！崩细刹客跤⑷阂贿吘毩?xí)書法一邊告訴記者，現(xiàn)在服務(wù)保障有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整體水平提升了，滿意度也隨之“水漲船高”。
統(tǒng)籌資源，拓寬社會化服務(wù)渠道
“現(xiàn)在不用去醫(yī)院，在家就能享受專家服務(wù)，真是太方便了！”99歲高齡的老干部張自強(qiáng)患有多種慢性疾病，行動不便，經(jīng)常需要外出就醫(yī)。現(xiàn)在干休所和駐地三甲醫(yī)院簽訂了上門醫(yī)療服務(wù)和“綠色通道”協(xié)議，他開心得逢人就夸。
“老干部服務(wù)保障工作只有與時俱進(jìn)，積極引進(jìn)地方先進(jìn)的養(yǎng)老理念和成熟經(jīng)驗，才能為老干部提供便捷高效的服務(wù)保障。”該干休所領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，他們在醫(yī)療服務(wù)、用車保障、法律宣講、文化服務(wù)、生活娛樂等方面引進(jìn)地方優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與體系醫(yī)院、文化機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織建立合作關(guān)系，引進(jìn)中醫(yī)蠟療、針灸理療、養(yǎng)生按摩等特色項目，實現(xiàn)各類服務(wù)全覆蓋，滿足老干部多元化保障需求。
“老首長，數(shù)據(jù)平臺顯示您今天的血壓有點偏高，我們過去給您再測量一下?！蓖ㄟ^AI生命體征監(jiān)測儀，每名老干部的體征信息在智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺實時顯示，在監(jiān)測到數(shù)據(jù)異常后門診部主管護(hù)師尚華立馬帶上血壓測量儀趕到了老干部段月才家中。
物質(zhì)需求有保障，精神生活筑港灣。該干休所聘請地方老年大學(xué)專業(yè)授課老師為老干部開設(shè)書法、繪畫、舞蹈、合唱、花藝等興趣班，適時組織智能手機(jī)操作、生活A(yù)PP使用、便攜設(shè)備攝影等技能培訓(xùn)，建設(shè)心理多功能室常態(tài)開展心理疏導(dǎo)和心理健康服務(wù)。去年以來，該干休所累計開展各類興趣培訓(xùn)班5個班次、近百人次參加，老干部的精神生活得到極大豐富。
“請大家挑選喜歡的模型，根據(jù)自己的想法擺放到沙盤里，創(chuàng)造自己理想中的沙盤世界……”在蘭州第六離職干部休養(yǎng)所心理疏導(dǎo)室內(nèi)，門診部主管護(hù)師陳旭一邊指導(dǎo)老干部進(jìn)行心理訓(xùn)練、一邊向記者介紹，他們針對老干部心理問題多發(fā)頻發(fā)特點，積極引進(jìn)心理沙盤技術(shù)，持續(xù)完善老干部心理健康檔案，建立睡眠質(zhì)量評估量表，并協(xié)調(diào)駐軍部隊醫(yī)院提供心理健康服務(wù)、共同打造老干部心理健康平臺。
優(yōu)美的營院環(huán)境，完善的設(shè)施設(shè)備以及豐富多彩的文化活動，讓老干部在舒適宜居的環(huán)境中既能享受便捷貼心的生活服務(wù)、又能找到老有所為的精神寄托，蘭州第六離職干部休養(yǎng)所就像一座溫馨的港灣為老干部們帶來了幸福多彩的晚年生活。
（本文圖片由宋 麗攝）