寬敞明亮的食堂、琳瑯滿目的物資代購點、方便存取現(xiàn)金的銀行ATM機……近日，江蘇省軍區(qū)南京第二十七離職干部休養(yǎng)所生活服務中心完成改造升級，全新的環(huán)境、周到的服務讓老干部和老阿姨們滿心歡喜。
該干休所始終把贏得老干部“笑臉”作為工作出發(fā)點，堅持內(nèi)部挖潛強能、外部整合聚能、信息技術(shù)賦能，構(gòu)建形成“居家養(yǎng)老、親情關(guān)懷、醫(yī)療照護、義工幫扶、智能服務”立體式服務保障模式，老干部獲得感、尊崇感、幸福感顯著提升。
為老干部家中安裝智能助老設(shè)備。
邀請老干部參加《志愿軍：雄兵出擊》影迷見面活動。
“把服務做到老干部心坎上”
“要不是有你們，這矛盾真的是解不開……”近日，老干部遺屬胡汝賢在家人的攙扶下來到該干休所門診部，拉著護士何桂萍的手連聲道謝。原來在前段時間，何桂萍在巡診時發(fā)現(xiàn)胡阿姨愁眉不展、神情恍惚，后來通過交談得知這是因為她家中發(fā)生了財產(chǎn)繼承糾紛，讓胡阿姨一度十分困擾。對此，該干休所迅速啟動糾紛調(diào)解機制，指定專人全程跟進協(xié)調(diào)，最終妥善解決了這一糾紛。此類家庭涉法問題，該干休所近年來已先后調(diào)解30余件。
“要把服務做到老干部心坎上?！痹诠ぷ髦?，該干休所堅持想老干部之所想、急老干部之所急，全方位精細化做好服務保障工作。他們把學習課堂設(shè)在老干部床前、把辦公地點搬到老干部家中，主動送學上門、送服務到家，工作人員時常與老干部老阿姨拉家常、頌黨恩。同時，他們還建立“一對一精準服務，一幫一包干服務，一跟一全程服務”的結(jié)對聯(lián)系責任制，把“等服務”轉(zhuǎn)化為“送服務”，確保了服務保障無死角、無盲區(qū)。
此外，該干休所細化明確了服務保障工作“首問負責制”，健全老干部服務臺賬做到事事有回應，制作“應急電話聯(lián)系卡”方便老干部隨身攜帶，每季度召開老干部情況通報會廣泛聽取意見建議，常態(tài)堅持節(jié)假日和日常走訪慰問制度，受到了老干部老阿姨的普遍歡迎。
“為服務插上信息化翅膀”
“‘金點子’座談會成效顯著，非常好！我們應該堅持辦下去……”不久前，年近百歲常年臥床的老干部邢忠浩利用智慧養(yǎng)老綜合服務平臺參加老干部管委會時興奮地說。
“讓服務插上信息化翅膀。”近年來，該干休所積極探索推開“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式，以智能化養(yǎng)老終端采集數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以信息化和智能化呼叫服務為保障重點，整合駐地養(yǎng)老服務、醫(yī)療衛(wèi)生和家政服務等優(yōu)質(zhì)資源，線上、線下互聯(lián)互動，讓老干部老阿姨足不出戶就能享受各類服務。
老干部任長盛因出行不方便，通過服務終端提出中醫(yī)理療需求，平臺根據(jù)他的住址派單給附近的簽約中醫(yī)服務機構(gòu)并約定上門理療，耗時僅需5分鐘。任長盛老人感慨地說：“有了這個平臺，我們就可以享受到更便捷的服務了?！?/p>
筆者點開系統(tǒng)操作頁面看到，該平臺具備遠程醫(yī)療、家政服務、餐飲訂制、車輛調(diào)度、緊急救助、安全預警等功能，不僅能夠?qū)崟r跟蹤老干部的日常出行、飲食健康等情況，也為干休所搞好服務保障和日常管理提供了有效管用的技術(shù)支撐，打破了老城區(qū)干休所場地、服務、條件的發(fā)展限制和壁壘，實現(xiàn)“沒有圍墻、服務到家”等方面的服務保障模式迭代升級。
“讓服務融入社會大舞臺”
“下面，有請我們的老英雄入場，大家掌聲歡迎。”去年國慶假期期間，在《志愿軍：雄兵出擊》南京影迷見面會上，曾參加過朝鮮戰(zhàn)爭的王順秀、任長盛、梁清娜、陳競芳4位老干部緩步進入電影放映廳，影迷們自發(fā)起立，現(xiàn)場頓時掌聲雷動。這是該干休所依托社會資源滿足老干部精神需求，實現(xiàn)老有所樂、老有所為的一項具體舉措。
“為了那一張張笑臉”，該干休所面對保障對象整體年齡偏大、醫(yī)療保健需求較高等現(xiàn)實情況，堅持“讓服務融入社會大舞臺”的理念，積極探索拓展社會化服務，用好醫(yī)療、養(yǎng)老和家政等社會資源，與專業(yè)組織、服務機構(gòu)等簽訂協(xié)議購買服務，構(gòu)建以干休所服務為主導、專業(yè)服務為支撐、志愿者服務為補充的工作體系，全面提升了干休所服務保障水平。
針對老干部老阿姨最關(guān)注的醫(yī)療問題，他們打出系列“組合拳”：與地方養(yǎng)老機構(gòu)建立合作機制，承辦以養(yǎng)老助老服務為主題的活動和健康服務；與駐地多家三甲醫(yī)院簽署共建醫(yī)療服務協(xié)議，開設(shè)急診“綠色通道”；與社區(qū)醫(yī)院開展上門送醫(yī)送藥簽約服務，讓保障體系外的老阿姨們也能享受移動檢查詢診等個性化服務；與南京市某著名中醫(yī)館簽約，上門為老干部老阿姨提供中醫(yī)診療、保健、艾灸、足療等醫(yī)療健康服務，極大消除了老干部老阿姨的所憂所慮，使他們能夠放心舒心地安度幸福晚年。
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