人員有變動 責(zé)任不落空

■孫夢星  巴 濤

“沒想到，在蘇干事外出集訓(xùn)的情況下，趙干事這么快就幫我把檔案缺失材料補(bǔ)齊，心里懸著的石頭總算落下了?！苯?，聯(lián)勤保障部隊第910醫(yī)院一名醫(yī)務(wù)人員順利辦理好檔案事宜，很是欣喜。醫(yī)院完善“首問負(fù)責(zé)、全程跟進(jìn)”幫帶解難機(jī)制后，基層來機(jī)關(guān)辦事更方便了。

前不久，醫(yī)院政治工作處蘇干事整理醫(yī)務(wù)人員檔案時，發(fā)現(xiàn)一名醫(yī)務(wù)人員檔案材料不齊全，立即聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。跟進(jìn)辦理過程中，蘇干事突然接到了外出集訓(xùn)半年的通知。

作為此事的“首問負(fù)責(zé)人”，蘇干事集訓(xùn)前特意將此事作為重點事項移交給了趙干事，還將聯(lián)系溝通情況、接觸反饋以及推進(jìn)計劃等總結(jié)形成詳細(xì)的“推進(jìn)圖”。依據(jù)“推進(jìn)圖”開展工作，趙干事很快辦妥了此事。

其實，醫(yī)院探索推行為基層解難“首問負(fù)責(zé)制”之初，也曾出現(xiàn)一些問題。比如，遇到負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決問題的機(jī)關(guān)干部因工作調(diào)動、休假或任務(wù)變更，由于接手人員對前期情況不了解，導(dǎo)致相關(guān)工作“半途而廢”或是“從頭再來”，尤其是遇到需多個部門協(xié)同解決的難題時，仍會出現(xiàn)相互扯皮、“踢皮球”等現(xiàn)象。基層官兵對此頗有意見。

“為基層服務(wù)是機(jī)關(guān)的職責(zé)所系、價值所在，決不能因人員變動而影響到辦事解難成效?！贬t(yī)院黨委深入調(diào)研感到，必須從機(jī)制層面入手，厘清責(zé)任、強(qiáng)化銜接、形成閉環(huán)，確?；鶎拥拿恳粋€呼聲都有回應(yīng)，每一個難題都能一抓到底。

他們在推行“首問負(fù)責(zé)制”的基礎(chǔ)上，完善“全程跟進(jìn)”機(jī)制。明確基層反映問題、請求幫助時，身為“首問負(fù)責(zé)人”的機(jī)關(guān)部門或個人，對受理的難題建立臺賬，跟進(jìn)辦理，如果“首問負(fù)責(zé)人”在受理過程中出現(xiàn)借調(diào)、集訓(xùn)、休假等情況，要及時做好交接記錄，并對整件事情的解決流程進(jìn)行全程跟蹤，直至問題解決、基層滿意才能銷賬。

工作中，醫(yī)院黨委定期對為基層解難辦理情況進(jìn)行回訪和抽查，對推諉扯皮、交接不力的人員嚴(yán)肅問責(zé)。不久前，一名機(jī)關(guān)干部在為基層解難幫困時拖拖拉拉，被責(zé)令在醫(yī)院機(jī)關(guān)交班會上作出深刻檢討。

人員有變動，責(zé)任不落空。完善機(jī)制以來，醫(yī)院機(jī)關(guān)先后解決了進(jìn)修培訓(xùn)、家屬就業(yè)、住房保障等30多個涉及官兵切身利益的難題，有效激發(fā)了大家的干事創(chuàng)業(yè)熱情。