護(hù)佑桑榆霞滿天

——聯(lián)勤保障部隊(duì)第967醫(yī)院傾心服務(wù)老干部紀(jì)事

■謝  卓  楊  琪  解放軍報(bào)特約記者  汪學(xué)潮

軍隊(duì)離退休干部為黨領(lǐng)導(dǎo)的革命、建設(shè)、改革事業(yè)作出了重要貢獻(xiàn)，是黨、國(guó)家、軍隊(duì)的寶貴財(cái)富。

在為老干部服務(wù)工作者中，不乏文職人員的身影。他們用熱情專業(yè)的服務(wù)，努力把工作做實(shí)做細(xì)、做出溫度，讓老干部安度晚年、健康長(zhǎng)壽。本期，我們刊登兩個(gè)單位充分發(fā)揮文職人員作用，著力提升老干部服務(wù)質(zhì)效的經(jīng)驗(yàn)做法。

——編  者

前段時(shí)間，95歲抗戰(zhàn)老兵侯獻(xiàn)海因重癥肺部感染、多器官功能衰竭等疾病，住進(jìn)了聯(lián)勤保障部隊(duì)第967醫(yī)院干部病房。當(dāng)時(shí)，他對(duì)搶救護(hù)理自己的醫(yī)護(hù)人員表示，很想觀看紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利80周年閱兵直播。

經(jīng)過(guò)全面會(huì)診、系統(tǒng)用藥和精心救護(hù)，侯老身體狀態(tài)好轉(zhuǎn)。9月3日上午，觀看閱兵直播的他激動(dòng)不已。前來(lái)查房的醫(yī)護(hù)人員動(dòng)情地說(shuō)：“年輕時(shí)，您扛槍打仗保家衛(wèi)國(guó)；如今，就讓我們護(hù)佑您的健康！”

軍隊(duì)改革調(diào)整后，該院干部病房醫(yī)護(hù)人員中文職人員占比很大。他們的認(rèn)知高度、服務(wù)態(tài)度、救護(hù)效率從何而來(lái)？記者在深入采訪中找到了答案。

激發(fā)榮譽(yù)認(rèn)同——

“做好老干部工作是一項(xiàng)政治責(zé)任”

在干部病房，醫(yī)護(hù)人員對(duì)每一名住院老干部都很尊重。“老干部為黨和國(guó)家奉獻(xiàn)一生，各級(jí)黨委和機(jī)關(guān)應(yīng)高度重視老干部工作，堅(jiān)持思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上關(guān)懷，滿腔熱情為老干部服務(wù)。”該院領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，做好老干部工作是一項(xiàng)政治責(zé)任，醫(yī)護(hù)人員要做到接觸有禮數(shù)、見(jiàn)面有笑臉、辦事有愛(ài)心，滿足老干部的健康和情感需求。

為引導(dǎo)文職人員感悟革命精神、凝聚奮進(jìn)力量，該院定期開(kāi)設(shè)沉浸式課堂，組織文職人員參觀紅色史館、戰(zhàn)斗遺址，觀看紅色影視作品，邀請(qǐng)老干部講述戰(zhàn)斗經(jīng)歷，讓文職人員在互動(dòng)交流中進(jìn)一步感悟革命先輩的初心和老干部的奉獻(xiàn)精神。

據(jù)了解，為干部病房選拔配備文職人員時(shí)，該院除了看重專業(yè)技能，還注重考查溝通交流等能力。干部病房三科主任、文職人員高俊峰以往在呼吸科工作，接觸的大多是年輕官兵和地方患者。來(lái)到干部病房三科，她詳細(xì)了解老干部的身體狀況、性格特點(diǎn)、過(guò)往經(jīng)歷、興趣愛(ài)好等，很快勝任崗位。

科室患者劉老是一名老兵，曾在一次戰(zhàn)斗中連續(xù)拼殺三天三夜，身負(fù)重傷。住院時(shí)，老人不太喜歡和別人交流。高俊峰看望他時(shí)，對(duì)他參加戰(zhàn)斗的勇猛堅(jiān)韌敬佩不已。高俊峰的真誠(chéng)讓劉老打開(kāi)了話匣子，他動(dòng)情講述了自己的戰(zhàn)斗經(jīng)歷，語(yǔ)氣中滿是自豪。

記者了解到，在今年新聘文職人員培訓(xùn)期間，該院邀請(qǐng)“最美退役軍人”、原沈陽(yáng)軍區(qū)后勤史館館長(zhǎng)徐文濤等人，宣講我軍后勤系統(tǒng)的光榮傳統(tǒng)、先進(jìn)典型、救治事例，進(jìn)一步激發(fā)大家干事創(chuàng)業(yè)的熱情動(dòng)力?！巴ㄟ^(guò)互動(dòng)式、沉浸式教育，我深刻認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在的和平幸福生活是先烈先輩用犧牲奉獻(xiàn)換來(lái)的，我打心底里尊敬他們?！备刹坎》慷菩缕肝穆毴藛T王健行表示。

重視“情緒查房”——

“多關(guān)注老干部思想狀況和情感需求”

干部病房一科醫(yī)生、文職人員范莉萍剛來(lái)病房時(shí)，遇到一位患有多種疾病的老干部。老人老伴過(guò)世、子女常年不在身邊，存在情感空缺，夜間經(jīng)常出現(xiàn)幻覺(jué)和失眠。起初幾次查房，范莉萍聽(tīng)老干部總念叨往事，覺(jué)得與病情無(wú)關(guān)，就沒(méi)放在心上，只關(guān)注生命體征、既往病史等信息，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行治療用藥。但一段時(shí)間后，老干部身體狀況并未好轉(zhuǎn)，睡眠質(zhì)量依舊較差。

“老干部大都有著光榮而艱苦的過(guò)往?，F(xiàn)在他們年老多病，有的認(rèn)知功能下降，需要給予心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷?！笨浦魅斡诩褝沽私馇闆r后，建議范莉萍查房時(shí)多關(guān)注老干部思想狀況和情感需求。后來(lái)，范莉萍注意經(jīng)常與大家嘮家常，寬慰他們。如今，這名老干部身體相關(guān)指標(biāo)趨于穩(wěn)定。

“身病易治，心病難醫(yī)。”該院領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，有的新聘文職人員只注重老干部病情，對(duì)老干部心理關(guān)注較少。為了讓他們盡快實(shí)現(xiàn)“身心救護(hù)樣樣精通”的目標(biāo)，醫(yī)院要求科室安排專人帶教，利用全院大會(huì)診、病例討論等時(shí)機(jī)，讓參與老干部救治的?？茖＜疫M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，提升文職人員一專多能診療水平。此外，醫(yī)院還鼓勵(lì)文職人員考取心理咨詢師資格證書(shū)等，安排心理醫(yī)生集中輔導(dǎo)，更好提升老干部服務(wù)水平。

俗話說(shuō)，樹(shù)老怕空心，人老怕冷清。為填補(bǔ)老干部心理上存在的情感空缺、加強(qiáng)心理慰藉，干部病房各科室把“情緒查房”寫進(jìn)科室制度。干部病房三科護(hù)士長(zhǎng)、文職人員王晶告訴記者，他們把老干部的心情指數(shù)按“好、中、差”分為三級(jí)，并按心情等級(jí)在床頭插上“綠、黃、紅”標(biāo)識(shí)。被標(biāo)記為“紅”的老干部，科主任、護(hù)士長(zhǎng)及主管醫(yī)生護(hù)士當(dāng)天必須對(duì)其實(shí)施心理疏導(dǎo)和關(guān)懷。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近半年來(lái)，干部病房促進(jìn)睡眠的藥物使用率下降19%，夜間按鈴次數(shù)減少23%。

完善“健康畫(huà)像”——

“把服務(wù)做到老干部心坎上”

“老干部的滿意程度，是檢驗(yàn)我們醫(yī)療保障水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。”該院領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，為了強(qiáng)化文職人員服務(wù)保障老干部質(zhì)效，院黨委不僅要求干部病房把服務(wù)做到老干部心坎上，還要求相關(guān)科室須盡全力配合干部病房做好救治和保健工作，切實(shí)讓服務(wù)有溫度。

為此，該院探索出“教育—實(shí)踐—保障”的工作路徑。記者了解到，他們利用國(guó)際護(hù)士節(jié)、建軍節(jié)、中國(guó)醫(yī)師節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等時(shí)機(jī)，將住院老干部經(jīng)歷過(guò)的戰(zhàn)斗場(chǎng)景、熱血故事和醫(yī)院全力救治、精心保障等素材，通過(guò)親身講述、情景再現(xiàn)等方式搬上舞臺(tái)，讓文職人員提升對(duì)老干部的尊崇感、對(duì)職責(zé)的認(rèn)同度；定期組織干部病房和相關(guān)科室文職人員到干休所巡診，通過(guò)上門會(huì)診、知識(shí)講座、健康檢查等方式，了解老干部日常生活狀況和常見(jiàn)生理、心理疾病特點(diǎn)；要求相關(guān)科室文職人員參與老干部會(huì)診、搶救、病例分析，在跟學(xué)跟訓(xùn)中提升診療水平。

為把老干部服務(wù)工作做得更精準(zhǔn)，該院要求體檢中心為保障體系內(nèi)的每名老干部建立“健康畫(huà)像”，詳細(xì)掌握他們的身體狀況、過(guò)往病史、飲食習(xí)慣、家庭陪護(hù)等情況。體檢中心主任、文職人員費(fèi)長(zhǎng)東介紹，除了預(yù)約體檢外，他們還實(shí)行上門體檢，解決了部分行動(dòng)不便老干部的體檢難題，贏得老干部好評(píng)。

數(shù)月前，一對(duì)退休移交到外地的老干部夫婦短期內(nèi)不便回安置地，想就近做年度體檢。為滿足他們的需求，體檢中心護(hù)士長(zhǎng)、文職人員孔令曼與安置地干休所對(duì)接，確認(rèn)當(dāng)?shù)剀婈?duì)退休人員體檢標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用發(fā)票開(kāi)具等信息，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門按要求為其開(kāi)具報(bào)銷所需的收費(fèi)票據(jù)及體檢項(xiàng)目清單。經(jīng)過(guò)高效協(xié)調(diào)，兩位老人順利進(jìn)行了年度體檢，并報(bào)銷了體檢費(fèi)用。

一分耕耘，一分收獲。近年來(lái)，該院不斷提高文職人員服務(wù)保障水平，多次被上級(jí)表彰為“服務(wù)老干部先進(jìn)單位”，先后收到老干部家屬和干休所感謝信數(shù)百封，老干部對(duì)服務(wù)的滿意度逐年提升。

山東省軍區(qū)泰安第三離職干部休養(yǎng)所提高老干部服務(wù)工作質(zhì)效——

用細(xì)節(jié)傳導(dǎo)真情

■喬亭燦  鄒新宇

“多虧你們及時(shí)將我母親送到醫(yī)院，否則后果不堪設(shè)想。太感謝了！”9月初，山東省軍區(qū)泰安第三離職干部休養(yǎng)所一樓門廳多了一面錦旗，這是遺屬趙淑貞的兒子鮑德利為表達(dá)感謝送來(lái)的。

前段時(shí)間，趙阿姨不慎在家摔倒、難以動(dòng)彈。幸虧防跌倒監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及時(shí)告警，干休所門診部值班醫(yī)生、文職人員王斌第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急搶救預(yù)案——查看老人情況后，他初步判斷是腰椎骨折，聯(lián)系勤務(wù)汽車分隊(duì)人員將老人送往醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)療救治綠色通道直達(dá)相應(yīng)科室就診，老人轉(zhuǎn)危為安。

近年來(lái)，該干休所按照上級(jí)要求開(kāi)展“十進(jìn)所·八上門”活動(dòng)，用心用情做好服務(wù)工作，以精細(xì)思維為老干部提供暖心幫助?！袄细刹考斑z屬普遍年齡較大，還有部分老人獨(dú)居。我們可以借助現(xiàn)代科技手段，全時(shí)全程掌握他們的身體狀況，高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，減少安全隱患?！币淮吸h委會(huì)上，一名文職人員委員的提議引起黨委重視。經(jīng)過(guò)充分研究論證，他們引入智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，門診部醫(yī)護(hù)人員可以隨時(shí)查看老人心率、呼吸等健康數(shù)據(jù)。

前不久，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)提示一名老干部出現(xiàn)低血糖，負(fù)責(zé)日常保障的文職人員李妍立即遠(yuǎn)程指導(dǎo)、及時(shí)處置，避免了意外發(fā)生。目前，該系統(tǒng)已及時(shí)提醒處置10余起突發(fā)情況，受到老干部好評(píng)。

細(xì)節(jié)見(jiàn)證服務(wù)態(tài)度。一次，文職人員鄭婕發(fā)現(xiàn)在干休所花園散步的老干部變少了，實(shí)地查看發(fā)現(xiàn)地面磚塊出現(xiàn)松動(dòng)損壞。她立即上報(bào)相關(guān)情況，設(shè)置警戒線和指示牌。

“心中有愛(ài)，關(guān)注細(xì)節(jié)，才會(huì)有思路、有辦法，才能更好傳導(dǎo)真情和溫度?！备尚菟鶑V泛開(kāi)展調(diào)研座談，收集老干部對(duì)營(yíng)院建設(shè)的意見(jiàn)建議，不僅整修了花園路面，還協(xié)調(diào)解決了不少后勤保障難題。改造醫(yī)療保健中心大門，重新鋪設(shè)整修服務(wù)站臺(tái)階坡道，并在樓道、電梯等處放置一些椅子和坐墊，讓行動(dòng)不便的老干部歇歇腳、緩緩勁；全面升級(jí)改造日間照料中心，購(gòu)買智能按摩椅、養(yǎng)生足浴盆等康養(yǎng)設(shè)備；根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)定期編印健康簡(jiǎn)報(bào)，結(jié)合老干部健康狀況制訂個(gè)性化康復(fù)護(hù)理方案；引入心理測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)，及時(shí)了解掌握老干部心理健康狀況，適時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)干預(yù)……“所里關(guān)注落實(shí)了一些我們都沒(méi)想到的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓我們感到很貼心很安心?！币幻细刹空f(shuō)。