“說(shuō)出來(lái)”與“聽(tīng)進(jìn)去”

■常萬(wàn)琦

基層管理的基本功之一是有效溝通。一方面要讓部屬有話“說(shuō)出來(lái)”，這樣才能加深了解，增進(jìn)感情。另一方面要讓部屬把你的話“聽(tīng)進(jìn)去”，這樣才能消除困惑，鼓起干勁。能否讓部屬有話“說(shuō)出來(lái)”，怎樣讓部屬把你的話“聽(tīng)進(jìn)去”，則大有學(xué)問(wèn)，需要每個(gè)干部用心鉆研。

感人心者，莫先乎情。真情是開(kāi)啟人們心靈之門的金鑰匙。干部對(duì)戰(zhàn)士懷有深厚感情，真正用心去和戰(zhàn)士交流，戰(zhàn)士就沒(méi)有說(shuō)不出來(lái)的心里話，就不會(huì)有解不開(kāi)的思想疙瘩，干部自然能贏得戰(zhàn)士的信賴和支持。干部心中裝著戰(zhàn)士，就會(huì)主動(dòng)了解戰(zhàn)士訓(xùn)練、生活中還有哪些亟待解決的實(shí)際困難，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中還存在哪些與官兵期待不相符合、與實(shí)際情況不相適應(yīng)的問(wèn)題，進(jìn)而與戰(zhàn)士一起尋找解決問(wèn)題的辦法，更好地推動(dòng)工作開(kāi)展和單位發(fā)展。人心換人心，干部把戰(zhàn)士放在心上，戰(zhàn)士就會(huì)把使命扛在肩上，就會(huì)“當(dāng)面聽(tīng)指示、轉(zhuǎn)身抓落實(shí)”。正所謂：“視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒為愛(ài)子，故可與之俱死?！?/p>

真誠(chéng)相待、相互尊重，是有效溝通的基礎(chǔ)和前提。作為帶兵人，只有真誠(chéng)待人，公平處事，部屬才會(huì)信任你，有話才愿意“說(shuō)出來(lái)”。反過(guò)來(lái)，你講的話由于有了真誠(chéng)與信任托底，部屬也才會(huì)“聽(tīng)進(jìn)去”，進(jìn)而深深信服，照著去做。要放下“架子”，當(dāng)好朋友。隨和一些、親切一些，多一些交流探討、少一些指示命令，真正把戰(zhàn)士當(dāng)作朋友、當(dāng)成部隊(duì)建設(shè)的主力，零距離接觸戰(zhàn)士，平等相待。要抹開(kāi)“面子”，當(dāng)好學(xué)生。善于聽(tīng)取戰(zhàn)士的意見(jiàn)和想法，積極采納合理化建議，調(diào)動(dòng)他們?yōu)檫B隊(duì)這個(gè)大家庭出主意、想辦法的積極性，尊重他們的首創(chuàng)精神。要摸清“路子”，當(dāng)好醫(yī)生。干部必須搞清楚某一階段戰(zhàn)士中的傾向性問(wèn)題，號(hào)準(zhǔn)戰(zhàn)士的思想脈搏，及時(shí)對(duì)癥下藥，當(dāng)好心理醫(yī)生，切實(shí)做到“四個(gè)知道，一個(gè)跟上”。

富有感情的語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。一位連長(zhǎng)曾在就職時(shí)對(duì)官兵深情地說(shuō)：“我愿意把雙手放在全連官兵的脈搏上，做到知冷、知熱、知痛、知癢……”從他樸實(shí)的話語(yǔ)中，我們可以真真切切地感受到這位連長(zhǎng)與全連官兵的心在不斷貼近。作為一線帶兵人，動(dòng)員官兵、安排工作，凝聚力量、引領(lǐng)風(fēng)氣都離不開(kāi)講話。要將話講到戰(zhàn)士的心坎上，讓戰(zhàn)士能“聽(tīng)進(jìn)去”，就要學(xué)會(huì)講三種話：多講接地氣的話，善于用通俗易懂的語(yǔ)言講清艱深的理論問(wèn)題，運(yùn)用兵言兵語(yǔ)，力爭(zhēng)化繁為簡(jiǎn)，讓戰(zhàn)士一聽(tīng)就能懂，一聽(tīng)就感興趣，一聽(tīng)就記得住。多講有溫度的話，才能聲聲入耳、動(dòng)人心扉，得到官兵的理解和支持。多講實(shí)在管用的話，分析原因要立足實(shí)際、言之有據(jù)、指向明確，解決問(wèn)題要言而有信、方法可行、板上釘釘。只有這樣，講話才會(huì)更有分量，做官兵思想工作才更得心應(yīng)手，才能更好地凝聚人心、帶好隊(duì)伍、干好工作。

緊跟時(shí)代發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為青年官兵獲取信息、交流思想的重要渠道。通過(guò)微博微信、電子信箱、在線討論等方式，讓官兵完全處在一種輕松隨和的環(huán)境下，彼此之間可以毫無(wú)顧慮地講出自己的心里話和真實(shí)想法，能夠真正聽(tīng)到戰(zhàn)士心底的聲音。作為新時(shí)期的帶兵人，必須過(guò)好網(wǎng)絡(luò)關(guān)，自覺(jué)把握信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新趨勢(shì)新特點(diǎn)，熟練運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，把握虛擬世界的溝通技巧，把握戰(zhàn)士的心理及其所思、所盼、所想，既要及時(shí)正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，進(jìn)行正面回應(yīng)，又要在經(jīng)常性溝通中增進(jìn)理解、增強(qiáng)互信。

（作者單位：69240部隊(duì)）

（《解放軍報(bào)》2016年06月13日 06版）