海軍某部提升機關(guān)服務(wù)基層水平

“連心卡片”解兵憂

解放軍報訊 陳銘楊報道：“沒想到新證件這么快就辦下來了，為機關(guān)的辦事效率點贊！”前不久，海軍某部戰(zhàn)士小趙拿著嶄新的士兵證感言。此前，由于自己的士兵證件意外損壞，小趙撥通“連心卡片”上的專線電話咨詢證件辦理流程。在機關(guān)工作人員指導下，他幾天后就拿到了新證件。

“服務(wù)基層就是服務(wù)戰(zhàn)斗力?！痹摬款I(lǐng)導介紹，他們將改進機關(guān)作風作為提升為基層服務(wù)水平的著力點，大力為基層官兵排憂解難。前期，該部領(lǐng)導帶隊深入班排宿舍、訓練一線蹲點調(diào)研，面對面聽取官兵心聲，認真查找機關(guān)為兵服務(wù)方面存在的不足。針對“政策咨詢難、業(yè)務(wù)辦理慢、訴求回應(yīng)遲”等官兵反映較多的問題，該部機關(guān)多個部門整合資源，聯(lián)合制作下發(fā)“連心卡片”。基層單位和官兵個人如有業(yè)務(wù)辦理需求，可按照“連心卡片”上提供的信息，直接聯(lián)系機關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行咨詢。

筆者了解到，“連心卡片”梳理了官兵普遍關(guān)注的考學培訓、福利待遇、證件辦理等10類需求，每類需求后注明對應(yīng)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系電話。為了進一步方便基層官兵辦事，該部機關(guān)還配套下發(fā)業(yè)務(wù)辦理流程指導手冊，區(qū)分不同類別事項講清制度依據(jù)、所需材料、辦理時限等內(nèi)容。

“連心卡片”搭起“連心橋”?！斑B心卡片”下發(fā)以來，該部已累計為官兵辦理家屬臨時來隊車輛保障、文化場所建設(shè)等方面的數(shù)十件實事。近期，該部組織機關(guān)服務(wù)基層滿意度測評，官兵紛紛給出高分好評。