海軍某部提升機(jī)關(guān)服務(wù)基層水平

“連心卡片”解兵憂

解放軍報(bào)訊 陳銘楊報(bào)道：“沒(méi)想到新證件這么快就辦下來(lái)了，為機(jī)關(guān)的辦事效率點(diǎn)贊！”前不久，海軍某部戰(zhàn)士小趙拿著嶄新的士兵證感言。此前，由于自己的士兵證件意外損壞，小趙撥通“連心卡片”上的專(zhuān)線電話咨詢(xún)證件辦理流程。在機(jī)關(guān)工作人員指導(dǎo)下，他幾天后就拿到了新證件。

“服務(wù)基層就是服務(wù)戰(zhàn)斗力?！痹摬款I(lǐng)導(dǎo)介紹，他們將改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)作為提升為基層服務(wù)水平的著力點(diǎn)，大力為基層官兵排憂解難。前期，該部領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入班排宿舍、訓(xùn)練一線蹲點(diǎn)調(diào)研，面對(duì)面聽(tīng)取官兵心聲，認(rèn)真查找機(jī)關(guān)為兵服務(wù)方面存在的不足。針對(duì)“政策咨詢(xún)難、業(yè)務(wù)辦理慢、訴求回應(yīng)遲”等官兵反映較多的問(wèn)題，該部機(jī)關(guān)多個(gè)部門(mén)整合資源，聯(lián)合制作下發(fā)“連心卡片”?；鶎訂挝缓凸俦鴤€(gè)人如有業(yè)務(wù)辦理需求，可按照“連心卡片”上提供的信息，直接聯(lián)系機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)。

筆者了解到，“連心卡片”梳理了官兵普遍關(guān)注的考學(xué)培訓(xùn)、福利待遇、證件辦理等10類(lèi)需求，每類(lèi)需求后注明對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系電話。為了進(jìn)一步方便基層官兵辦事，該部機(jī)關(guān)還配套下發(fā)業(yè)務(wù)辦理流程指導(dǎo)手冊(cè)，區(qū)分不同類(lèi)別事項(xiàng)講清制度依據(jù)、所需材料、辦理時(shí)限等內(nèi)容。

“連心卡片”搭起“連心橋”?！斑B心卡片”下發(fā)以來(lái)，該部已累計(jì)為官兵辦理家屬臨時(shí)來(lái)隊(duì)車(chē)輛保障、文化場(chǎng)所建設(shè)等方面的數(shù)十件實(shí)事。近期，該部組織機(jī)關(guān)服務(wù)基層滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，官兵紛紛給出高分好評(píng)。