圖為國家衛(wèi)生計(jì)生委主任李斌做客新華網(wǎng)和中國政府網(wǎng)《部長(zhǎng)之聲》專訪。新華網(wǎng) 陳杰 攝

兩會(huì)期間，國家衛(wèi)生計(jì)生委主任李斌做客新華網(wǎng)《部長(zhǎng)之聲》，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。新華網(wǎng)記者篩選“我有問題問部長(zhǎng)”征集到的網(wǎng)友問題，向部長(zhǎng)提問。

主持人：網(wǎng)友反映到醫(yī)院看病排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，檢查時(shí)間長(zhǎng)，交錢時(shí)間長(zhǎng)，而看病時(shí)間短。這樣的感受如何改變？

國家衛(wèi)生計(jì)生委主任李斌：群眾抱怨的這些事情，我都看到了，也聽到了。前年冬天，我也直接，沒有打招呼，直接到一家大醫(yī)院去，外面寒風(fēng)呼嘯，大廳里面熱氣騰騰，滿滿的人在等著掛號(hào)。我在想，不僅群眾不方便，很辛苦，而且很不安全。我們通過深入調(diào)查研究，通過梳理群眾的這些就醫(yī)感受的不滿意的地方，我們就提出要從群眾最需要的地方做起，從群眾不滿意的地方改起，我們制定了一個(gè)改善醫(yī)療服務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃。2015年，我們就側(cè)重從幾個(gè)方面：

第一，解決“三長(zhǎng)一短”的問題，就是掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短。要改變這個(gè)狀況，變成“三短一長(zhǎng)”。

第二，優(yōu)化整個(gè)流程。群眾進(jìn)了醫(yī)院由于標(biāo)識(shí)不清楚，不清楚找哪兒去，有的群眾說比較暈。

第三，要開展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

通過這些工作，開展了預(yù)約診療、預(yù)約掛號(hào)，通過藥房的改造，都把這個(gè)流程整體改造了，環(huán)境改造了，就醫(yī)秩序改造了?，F(xiàn)在在一些醫(yī)院做了檢查，不用自己到窗口等結(jié)果，你可以直接到自助機(jī)，一輸入你的號(hào)碼、姓名，化驗(yàn)單就自動(dòng)打出來。最近我也沒有打招呼，到協(xié)和醫(yī)院去了，在當(dāng)初沒有開展這項(xiàng)改善服務(wù)行動(dòng)的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候到協(xié)和排隊(duì)，頭一天晚上就要拿著行李卷和小板凳，一個(gè)挨著一個(gè)，還經(jīng)常有糾紛。群眾說到那里掛號(hào)像春運(yùn)，很遭罪。現(xiàn)在醫(yī)療秩序井然有序。

去年，我們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上又進(jìn)一步地開展了日間手續(xù)的服務(wù)。有些手術(shù)不一定要住院了，在門診就可以做，包括一些眼科手術(shù)，這樣既為群眾省錢，又方便了他們的就醫(yī)，進(jìn)一步改善了醫(yī)療服務(wù)。