滿意度評價結(jié)果將納入黨委、政府信訪工作績效考核內(nèi)容

范小毛表示，為更好發(fā)揮信訪工作機構(gòu)協(xié)調(diào)推動解決信訪問題的職能作用、落實有權(quán)處理機關(guān)的主體責(zé)任，辦法對運用好滿意度評價結(jié)果強調(diào)了三個方面：

一是跟蹤結(jié)果。要求各級人民政府信訪工作機構(gòu)應(yīng)當通過全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，對超出辦理期限仍未出具答復(fù)意見書的信訪事項，下發(fā)督辦提醒信息，督促責(zé)任單位依法按政策認真解決群眾合理訴求，將處理過程和辦理結(jié)果書面告知信訪人。

二是通報考評。要求各級人民政府信訪工作機構(gòu)和有權(quán)處理機關(guān)定期對評價結(jié)果進行綜合研判，深入剖析信訪事項辦理工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時向黨委、政府報告情況，把滿意度評價結(jié)果納入信訪工作績效考核內(nèi)容，作為評選表彰的參考。

三是督導(dǎo)檢查。要求各級人民政府信訪工作機構(gòu)和有權(quán)處理機關(guān)加強對滿意度評價工作的督導(dǎo)檢查，對工作不到位、責(zé)任不落實，推諉扯皮、弄虛作假的，視情予以通報批評，造成嚴重后果的，依照相關(guān)規(guī)定嚴肅追究責(zé)任。

“對于信訪事項群眾滿意度評價為不滿意的，我們要求屬地信訪部門調(diào)查跟蹤，了解為什么不滿意、相關(guān)責(zé)任單位處理得對不對、群眾反映的有沒有道理?！狈缎∶f，“如屬于處理不當?shù)?，要求及時糾正，工作人員存在不作為、亂作為等問題的，要予以批評教育，情節(jié)嚴重的按規(guī)定問責(zé)?！?/p>

范小毛同時表示，國家信訪局今年以來組織開展了統(tǒng)籌督查工作，選取了部分群眾評價不滿意的信訪事項進行了重點督辦，部分典型案例已經(jīng)通過國家信訪局門戶網(wǎng)站向社會公開。“下一步我們將繼續(xù)堅持和固化這一有效做法，進一步加大督查督辦的頻率和密度，多層次、多批次，不定期公開一批典型案例，以公開促進公正、以透明提升公信?！?/p>