新華社北京１２月１８日電 記者１８日從國(guó)家信訪局獲悉，國(guó)家信訪局制定了《信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)工作辦法》并將于２０１５年１月１日起實(shí)施。

國(guó)家信訪局副局長(zhǎng)范小毛表示，通過把信訪工作評(píng)判權(quán)交給群眾，接受群眾監(jiān)督，強(qiáng)化責(zé)任倒逼機(jī)制，將進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，推動(dòng)合理合法訴求及時(shí)就地解決，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，不斷提高信訪工作透明度和公信力。

誰初次辦理誰接受評(píng)價(jià)，涉法涉訴信訪不納入評(píng)價(jià)范圍

據(jù)介紹，群眾滿意度評(píng)價(jià)是指信訪人對(duì)各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)工作情況作出的評(píng)價(jià)。滿意度評(píng)價(jià)的范圍是通過全國(guó)網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)第一次登記受理的信訪事項(xiàng)。

辦法規(guī)定，國(guó)家信訪局對(duì)納入評(píng)價(jià)范圍的來信、來訪事項(xiàng)，采取短信、郵寄、告知等方式向信訪人提供查詢碼，信訪人憑查詢碼登陸國(guó)家信訪局門戶網(wǎng)站查詢?cè)u(píng)價(jià)。國(guó)家投訴受理辦公室登記受理的、應(yīng)當(dāng)納入評(píng)價(jià)范圍的網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，信訪人通過注冊(cè)賬戶登陸國(guó)家信訪局門戶網(wǎng)站查詢、評(píng)價(jià)。

據(jù)悉，信訪人在通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可在“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”選項(xiàng)中三選一，還可在留言欄中填寫意見。

“滿意度評(píng)價(jià)工作要體現(xiàn)主體責(zé)任，堅(jiān)持誰初次辦理、誰負(fù)責(zé)公開、誰接受評(píng)價(jià)的原則?！狈缎∶榻B說，“此外，我們堅(jiān)持‘訴訪分離’和‘法定途徑優(yōu)先’的原則，對(duì)屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，以及其他依法不宜公開的信訪事項(xiàng)，不納入滿意度評(píng)價(jià)范圍?！?/p>

國(guó)家信訪局受理信訪事項(xiàng)１５天內(nèi)交辦縣級(jí)有權(quán)處理機(jī)關(guān)

據(jù)了解，為體現(xiàn)引導(dǎo)示范，本次出臺(tái)的辦法專門明確了國(guó)家信訪局分級(jí)轉(zhuǎn)送、交辦的一般時(shí)限。國(guó)家信訪局登記受理的信訪事項(xiàng)，分級(jí)轉(zhuǎn)送、交辦時(shí)限一般為：國(guó)家信訪局５日、省級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)３日、市（地）級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)３日、縣級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)４日。

“也就是說，國(guó)家信訪局登記受理的信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送、交辦至縣級(jí)有權(quán)處理機(jī)關(guān)的期限，一般最長(zhǎng)不超過１５天?！狈缎∶f。

辦法同時(shí)規(guī)定，信訪人對(duì)信訪工作機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率等方面，對(duì)有權(quán)處理機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率、在規(guī)定期限內(nèi)作出告知、依法按政策解決信訪問題、按期出具答復(fù)意見書并送達(dá)等方面。

信訪人自收到信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書之日起３０日內(nèi)，即可進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)；超過３０日未作評(píng)價(jià)的，視為“超期未評(píng)價(jià)”。信訪人自提出信訪事項(xiàng)之日起超過９０日，未收到信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書的，可進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)；超過１２０日未作評(píng)價(jià)的，視為“超期未評(píng)價(jià)”。

“為方便群眾查詢?cè)u(píng)價(jià)，我們鼓勵(lì)信訪人在提出信訪事項(xiàng)時(shí)能夠留下真實(shí)有效的手機(jī)號(hào)碼。對(duì)沒有留手機(jī)號(hào)碼的，我們采取由相關(guān)信訪部門打印并告知的方式。”范小毛說。