■ 揭秘

服務(wù)APEC 眼神微笑都要到位

昨日，溫都水城，APEC志愿者接受禮儀培訓(xùn)，講師在給志愿者培訓(xùn)儀容儀表的注意事項(xiàng)。新京報(bào)記者侯少卿攝

“近處看人不能直視對(duì)方的眼睛，遇人微笑也不用隨時(shí)都露八顆牙”，近日，2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周志愿者培訓(xùn)在北京開(kāi)班。來(lái)自北京大學(xué)、清華大學(xué)等23所高校的2280名志愿者將在8天時(shí)間里分批集中培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)APEC知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、國(guó)際會(huì)議英語(yǔ)、禮儀形象塑造、應(yīng)急處置自護(hù)、北京文化等內(nèi)容。

北京市志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心副主任王嬴介紹，參加領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周服務(wù)的志愿者是從8300余名候選人中選拔產(chǎn)生的，具有大學(xué)六級(jí)和專業(yè)八級(jí)證書(shū)的超過(guò)三分之一，同時(shí)還有日語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等語(yǔ)種志愿者。

來(lái)自中央財(cái)經(jīng)大學(xué)的學(xué)生符茵，服務(wù)于此次會(huì)議的機(jī)場(chǎng)抵離組。這次培訓(xùn)，大到APEC常識(shí)，小到站、坐、微笑、眼神等禮儀，讓她直呼“長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”。

志愿者的微笑很有“講究”，符茵已能熟練地把握不同場(chǎng)合嘴角上揚(yáng)的度數(shù)。禮儀培訓(xùn)老師介紹，微笑分為1到4度，依次從抿嘴、嘴角上揚(yáng)、微露牙齒，到“八顆牙笑容”。并教給志愿者一個(gè)“微笑照鏡子法則”：如果賓客1度微笑，志愿者應(yīng)回以同等的1度微笑或略高的2度微笑，以此類推。

此外，訓(xùn)練中志愿者的眼神也有規(guī)范，近處看人不能直視對(duì)方，要將眼光落在對(duì)方眼睛下部至鼻尾的“倒三角區(qū)”。

除了這些日常禮儀，志愿者還要經(jīng)歷嚴(yán)格的英語(yǔ)培訓(xùn)。講師讓志愿者們?cè)?小時(shí)內(nèi)克服了“中式英語(yǔ)發(fā)音”問(wèn)題，大聲說(shuō)出地道的英語(yǔ)。

新京報(bào)記者 李婷婷