微笑化春雨，真情潤兵心，聯(lián)勤保障部隊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員王玉鋒——

堅守初心寫大愛

■解放軍報記者 陳小菁 通訊員 劉文堂

8月19日，中國醫(yī)師節(jié)，一束鮮花擺放在解放軍總醫(yī)院第一醫(yī)學(xué)中心一間辦公室的桌上。

電話鈴聲不斷響起，該中心住院管理科主任王玉鋒一邊接電話一邊記錄。放下電話，抬頭看到桌上清雅的百合花，她的臉上浮現(xiàn)笑容。

醫(yī)者，仁心。微笑，暖心。

該中心每天接待住院病患數(shù)千人。面對急需住院治療的患者和心急如焚的患者家屬，王玉鋒始終牢記職責(zé)使命，傾情做好服務(wù)。

只要基層官兵有需要，王玉鋒都會悉心接待協(xié)助，想方設(shè)法辦實事解難題。她常對科室同事說：“捧出一顆真心，才能讓基層官兵暖心。”

一次，一名患病的云南邊防戰(zhàn)士來到門診大廳，一臉焦急。王玉鋒主動上前了解情況后，當(dāng)即安排一名工作人員陪同檢查，隨后又及時安排他住院治療。“邊防戰(zhàn)友大老遠(yuǎn)來看病，我們一定要服務(wù)好，讓他們感受到戰(zhàn)友般的情誼?！蓖跤皲h說。

治愈歸隊后，這名戰(zhàn)士專門寄來一封感謝信：“感謝您的真情關(guān)心，云南離北京很遠(yuǎn)，但心與心的距離很近……請接受一名基層士兵的敬意。”

“母親患有腦部腫瘤，急需住院手術(shù)……我萬分焦急?！蹦悄甓?，一條短信讓王玉鋒的心情格外沉重。發(fā)信息的人，是南部戰(zhàn)區(qū)陸軍某部一名基層干部。當(dāng)時，正在家吃早飯的王玉鋒，立即放下碗筷，設(shè)法協(xié)調(diào)床位。

“姓軍為戰(zhàn)，為兵服務(wù)?！蓖跤皲h經(jīng)常回望自己的初心。擔(dān)任科室主任十幾年來，早出晚歸成為她的常態(tài)。年復(fù)一年，她幾乎未休過一個完整的節(jié)假日。

長期處理各種“棘手事”，工作飲食不規(guī)律，王玉鋒患上了胃病，每次胃疼起來都是一頭汗。家人經(jīng)常勸她少加班，可每次聽到有基層官兵遇到困難，她就會放下手中工作，盡心盡力處理。

“病人將生命托付給我們，我們甘愿化作一盞路燈，照亮他們生命的旅程。”在王玉鋒的工作筆記上，這段話述說著一名共產(chǎn)黨員的初心。

“悉心服務(wù)是一種態(tài)度，要想真正解決難題還要從完善機制入手?！睘榱烁玫貫楣俦腿罕姺?wù)，面對中心住院床位緊缺的實際，王玉鋒率領(lǐng)科室人員總結(jié)經(jīng)驗、多方調(diào)研，提出“優(yōu)化管理流程、提高管理效益”的方案。在中心黨委機關(guān)的指導(dǎo)支持下，她帶人走訪130多個病區(qū)，系統(tǒng)論證住院床位資源，開發(fā)住院管理信息化系統(tǒng)、預(yù)住院和預(yù)出院管理信息系統(tǒng)，提高管理信息化水平，實現(xiàn)全院床位資源共享，進(jìn)一步緩解住院難的問題。

為戰(zhàn)為兵，提升保障質(zhì)量是根本。在王玉鋒的推動下，該中心創(chuàng)新設(shè)立24小時床位動態(tài)監(jiān)控機制，患者可以全天候辦理入出院手續(xù)；對于危重急診患者，建立先住院救治、再補辦手續(xù)等應(yīng)急保障機制，確?！吧G色通道”暢通；在服務(wù)窗口安裝軍人保障卡讀卡器，實行住院、收費、護(hù)送“一條龍”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)……通過一系列改革創(chuàng)新，中心有限的床位資源實現(xiàn)了快速周轉(zhuǎn)、科學(xué)配置和高效利用。

“微笑一下并不費力，卻會產(chǎn)生溫暖的力量，它源于心靈深處，把友誼和真情傳遞……”這首寫在王玉鋒工作筆記扉頁上的小詩，見證著她對黨的忠誠和對患者的深情。

默默耕耘，為兵服務(wù)。王玉鋒帶領(lǐng)的科室被評為“全軍先進(jìn)基層黨組織”“全軍為部隊服務(wù)先進(jìn)科室”；她本人被授予全國三八紅旗手稱號，還被評為全國巾幗建功標(biāo)兵、聯(lián)勤保障部隊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，榮立個人二等功、三等功。

?