激情五月亚洲,国产色视频无码网站www色视频,日韩欧美a∨中文字幕,在线观看免费毛片,99成人免费在线观看,国产免费爱在线观看视频,五月丁香六月缴情人

搜索 解放軍報(bào)

“潘東工作室”+“潘東工作法”,助推“接訴即辦”服務(wù)升級(jí)

來源:中國(guó)軍網(wǎng)作者:黃敏責(zé)任編輯:楊曉霖
2022-01-17 10:30

“接訴即辦”是促進(jìn)基層民生服務(wù)的重要舉措和創(chuàng)新機(jī)制,是打通服務(wù)群眾“最后一公里”、推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措。只有把群眾的小事當(dāng)大事,把群眾的訴求當(dāng)重點(diǎn),群眾的獲得感、幸福感、安全感才能得到大幅提升。

退役軍人潘東是天通苑南街道綜治維穩(wěn)工作部科員,負(fù)責(zé)本部門“接訴即辦”工作。面對(duì)市民訴求,潘東始終兢兢業(yè)業(yè)、耐心細(xì)致做好群眾工作,特別是在處置某長(zhǎng)租公寓“暴雷”后消費(fèi)者訴求方面,累計(jì)辦理工單248件,訴求滿意率達(dá)到97.2%,也因此被評(píng)為2020年度北京市“接訴即辦”先進(jìn)個(gè)人。

2021年2月24日,北京市昌平區(qū)“天南街道接訴即辦潘東工作室”正式掛牌成立,與接訴即辦“潘東工作法”形成相輔相成的接訴即辦高效辦理工作模式。兩者依靠黨建引領(lǐng),完善“接訴即辦”機(jī)制,聚焦熱點(diǎn)難點(diǎn),及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切,認(rèn)真解決群眾的每一個(gè)訴求問題,為居民搭建起高效快捷的便民“連心橋”。

暖心高頻詞:“咱們小區(qū)”“咱大家”

“我們會(huì)盡快了解并核實(shí)情況,盡快和您聯(lián)系……”“下午我們就安排人去咱們小區(qū)查看。”“我會(huì)聯(lián)系您,您可以記下我的電話,這是我本人的電話……”在北京市昌平區(qū)天通苑南街道12345市民服務(wù)熱線“接訴即辦”工作崗位,潘東正仔細(xì)聆聽市民的來電訴求,他不時(shí)拿起筆在登記表上記錄,不時(shí)撥打電話核實(shí)確認(rèn)反映的情況。

1月16日晚,昌平區(qū)天通苑南街道市民訴求處置中心接到天通東苑第二社區(qū)4號(hào)樓居民反映:晚上五、六點(diǎn)總有人在樓上跑步,影響老人休息,且該情況已持續(xù)了半個(gè)多月?!敖釉V”后,潘東立即啟動(dòng)辦理程序,第一時(shí)間與社區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系,共同趕赴現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況。據(jù)了解,疫情期間,樓上居民將鍛煉身體從室外挪到了室內(nèi),導(dǎo)致居民投訴。潘東經(jīng)過與物業(yè)核實(shí),情況屬實(shí),他積極聯(lián)合社區(qū)做好解釋工作,目前該“擾民件”已經(jīng)得到妥善解決。訴求人劉先生在潘東回訪時(shí)表示:“特別好,還挺快的!”劉先生說:“沒想到當(dāng)天就有工作人員來處理,非常滿意!”接訴即辦工作直接對(duì)接居民的需求,事情繁多復(fù)雜,居民訴求的高效解決得益于潘東的這套工作法。

記者發(fā)現(xiàn),潘東每次在給居民電話回訪時(shí),總是用貼心話語和熱情周到的服務(wù)來溫暖居民的心?!按鬆斈?,這是我們的辦公電話,您方便的話記一下,有事可以直接撥打,處理起來會(huì)更加高效。”潘東待人熱心又誠(chéng)懇,工作細(xì)致又周到。“咱們”“咱們小區(qū)”“咱大家”等成了他的高頻詞。據(jù)介紹,在他的溝通過程中,“我們”“我街道”“我社區(qū)”“居民們”等詞匯不會(huì)出現(xiàn),而是改用“咱們”“咱們小區(qū)”“咱大家”等增加親近性的詞語,對(duì)于年齡較大的居民,潘東熱情稱呼“叔叔”“阿姨”,激起居民作為長(zhǎng)輩的被尊重感,確保和居民平等對(duì)話、站在一個(gè)角度思考問題,以最快速度拉近和居民的距離。

據(jù)悉,潘東自去年4月份擔(dān)任部室12345“接訴即辦”工作人員以來,累計(jì)處理投訴件370余件,涵蓋車輛亂停亂放、噪音擾民、環(huán)境整治等與群眾息息相關(guān)的大事小情。

“快解決”“暖答復(fù)”工作法顯情懷

潘東說,12345市民服務(wù)熱線訴求就像一面鏡子,既照見城市轉(zhuǎn)型發(fā)展、社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中存在的矛盾和問題,也照見他們工作中存在的差距和不足。經(jīng)過持續(xù)的經(jīng)驗(yàn)積累和用心分析投訴人的需求,潘東打出了一套“組合拳”,既要保證辦件效率質(zhì)量,又要兼顧居民需求,做到群眾訴求“件件有響應(yīng),事事有回音”。

據(jù)潘東介紹,這套工作法就是要守住一個(gè)“底線”,培育“三種意識(shí)”,提升“三種能力”?!坝靡粋€(gè)訴求推動(dòng)同類問題打包解決,把‘以人民為中心’真正體現(xiàn)在具體行動(dòng)上?!睆呐藮|堅(jiān)毅的眼神中不難看出,這套工作法讓他處理接訴件事半功倍。

說話間,潘東又接到有居民投訴天通苑南街道溪城家園2號(hào)院2號(hào)樓某單元樓道內(nèi)堆放雜物,存在安全隱患。潘東立即聯(lián)系溪城家園物業(yè)核實(shí)情況,并趕赴現(xiàn)場(chǎng)同物業(yè)保潔員處置完畢。從下午2點(diǎn)接到投訴到下午6點(diǎn)辦理結(jié)束,僅僅用了4個(gè)小時(shí)。

潘東表示,要樹立“訴求不合理不等于投訴人不合理”的工作理念,在“接訴即辦”工作中讓居民看到政府解決問題的誠(chéng)意和態(tài)度,確?;卦L實(shí)效。要堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng),接到訴求后第一時(shí)間與群眾取得聯(lián)系,及時(shí)響應(yīng)反映人。

“快解決,對(duì)于群眾反映的問題,做到‘聞風(fēng)而動(dòng),接訴即辦’,提高辦理質(zhì)量和效率,實(shí)現(xiàn)小事不出社區(qū)村、大事不出鎮(zhèn)(街);暖答復(fù),對(duì)于群眾提供的建議給予充分肯定,對(duì)于群眾咨詢類問題將相關(guān)政策向群眾解釋到位,對(duì)于群眾合理訴求第一時(shí)間上門辦理,對(duì)于群眾宣泄進(jìn)行耐心疏導(dǎo),通過良好態(tài)度和親切的稱呼,增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度?!迸藮|告訴記者,“接訴即辦”的核心是“快”和“解”,在溝通中認(rèn)真分析群眾訴求深層原因尤為重要。

“在游商攤販、黑車黑摩的整治等易反彈問題上,要換位思考。如果我是投訴人,我關(guān)心的是整治效果,不希望聽到政府在工作中的難度?!迸藮|表示,換位思考能力、解決能力、溝通能力起到至關(guān)重要的作用。在溝通中若投訴屬實(shí),要實(shí)事求是,注重他說而不是我說,不僅重視個(gè)人問題的解決,更重視一類問題的解決。用耐心、暖心、真心的服務(wù)態(tài)度,讓居民切實(shí)感受到政府服務(wù)的溫度。

如今,“天南街道接訴即辦潘東工作室”的成立,也將街道“接訴即辦”工作進(jìn)行了整合和服務(wù)升級(jí)。天南街道將結(jié)合“潘東工作法”積累的經(jīng)驗(yàn),積極發(fā)揮“潘東工作室”的作用,關(guān)切群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,對(duì)問題進(jìn)行集中會(huì)商、集中分析,達(dá)到穩(wěn)妥、高效的辦理服務(wù)訴求。

輕觸這里,加載下一頁(yè)

分享到