人民網北京3月9日電 （人民網前方報道組）十二屆全國人大三次會議新聞中心今日11時舉行記者會，邀請國家工商行政管理總局局長張茅就商事制度改革相關問題回答中外記者提問。

張茅在談到“網購的發(fā)展”時表示，網購同時也存在著一些新的問題。因為它打破了時空，不在現場，所以出現了比如夸大宣傳、假冒產品比較多、商品退貨比較難等問題，工商部門在處理這些問題的時候，處理消費者的投訴和糾紛方面難度也比較大。

對于這種新的業(yè)態(tài)、新的商業(yè)方式，究竟怎么更好地在規(guī)范中促進它的發(fā)展，這確實是政府監(jiān)管部門和企業(yè)面臨的一個新的問題。我想，我們在這方面也作了很多工作，政府也作了很多的工作。據我了解，相關的互聯(lián)網企業(yè)、電商企業(yè)自身也作了很大的努力，但是這些問題還依然存在。

我想，一個就是我們加快這方面的法治建設。因為法律法規(guī)相對滯后，工商總局已出臺了《網絡交易管理辦法》，但還不夠完善，我們現在正在積極推進電子商務立法。

第二，完善監(jiān)管方式。網絡購物有很多新的特點，工商總局作為網絡購物的主要監(jiān)管部門，傳統(tǒng)的監(jiān)管方式已經不完全適用了，要通過信息化的方式解決。同時，也要和電商、互聯(lián)網企業(yè)更好地溝通，既聽取他們的意見，也對他們進行指導，要求他們進行自律。再有，互聯(lián)網交易平臺要擔負起重要的責任，網絡交易不是法外之地，也要按照法律和規(guī)矩來辦，也要講誠信、講信用，也要維護消費者的利益。比如《消費者權益保護法》規(guī)定商品七天之內可以無理由退貨，鮮活食品等除外。

所以第三方交易平臺要對網店切實負起責任，加強自律和內部的監(jiān)管。在這些方面，我們不斷地和互聯(lián)網企業(yè)和電商進行溝通，我們一致認為要促進網絡購物的發(fā)展，就必須規(guī)范。而在規(guī)范當中，必須加強政府和企業(yè)的溝通與合作，來共同破解這個難題，以滿足消費者的需要，同時也對于我們國家整體促進消費、促進經濟的穩(wěn)定增長更好地發(fā)揮作用。